「The No Asshole Rule」嫌なヤツ禁止ルール

Contents

目次
序論
第1章職場の嫌なヤツらがやっていること、そしてなぜあなたはその多くを知っているのか？
第7章生き方としての「No Asshole Rule」
エピローグ
- 追加の読み物

The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t

著作権
はじめに
第1章：職場の嫌なヤツらがすること、そしてなぜあなたは多くのことを知っているのか？
第2章：ダメージ・ドーン：なぜすべての職場にこのルールが必要なのか
第3章：ルールの導入、施行、維持の仕方
第4章：あなたの「内なる嫌なヤツ」を止める方法
第5章：嫌なヤツが支配するとき：不快な人々や職場を生き抜くためのヒント
第6章：嫌なヤツの美徳
第7章：生き方としての「No Asshole Rule」
エピローグ
追加情報
謝辞
著作権について

最初の電子書籍版 2007年2月

謝辞

イヴ、クレア、タイラーへ、愛をこめて

序論

意地悪な人に遭遇したとき、まず思うことがある：「うわー、なんてこった！」

きっとあなたもそう思うはずだ。このような人を、いじめっ子、気持ち悪い人、嫌な人、イタチ、いじめる人、暴君、連続殺人者、専制君主、無制限な自己中と呼ぶかもしれないが、少なくとも私にとっては、この嫌な人に対する恐怖と嫌悪を最もよく表しているのが、この「嫌なヤツ」である。

この本を書いたのは、私たちの多くが、残念ながら、一度は職場の嫌なヤツと付き合わなければならないからだ。本書では、このような破壊的な人物がいかに仲間を傷つけ、組織のパフォーマンスを低下させるかを紹介している。また、この小さな本では、このような嫌なヤツらを職場に入れないようにする方法、付き合わされた人を改心させる方法、やり方を変えられない、あるいは変えようとしない人を追放する方法、そしてこのような卑劣な奴らが引き起こす破壊を最小限に抑える方法を紹介している。

私が初めて「嫌なヤツ禁止ルール」という言葉を聞いたのは、15年以上前、スタンフォード大学の教授会のときだった。私たちの小さな学科は、特に学術界の多くに蔓延する些細な、しかし執拗な悪意に比べれば、驚くほど協力的で仲間意識の強い職場だった。その日、会長のウォーレン・ハウスマンが、新しい教員として誰を雇うべきかという議論をリードしていた。

ある同僚が「他校の有名な研究者を採用しよう」と提案したところ、別の同僚が「あの人がノーベル賞を取ったとしても、私は気にしない。. . . その人がノーベル賞を受賞していようが関係ない。私たちは大笑いしたが、その後、どうすれば卑屈で傲慢な嫌なヤツをグループから排除できるかについて、真剣に話し始めた。それ以来、教員を採用するかどうかを議論するとき、私たちの誰もがその決定を疑問視するのは正当なことだと思うようになった：この候補者は賢そうだが、私たちの「嫌なヤツはいらない」というルールに違反しないか？そして、それが学部をより良い場所にしたのである。

他の職場では、「嫌なヤツ」、「イタチ」、「イジメ」を禁止するルールなど、より丁寧な言葉が使われている。また、ルールが施行されているにもかかわらず暗黙の了解になっている場合もある。どのような形であれ、「嫌なヤツ禁止ルール」を徹底している職場は、私が望むところであり、嫌なことを無視したり、許したり、あるいは奨励したりする何千もの組織とは違う。

私は「嫌なヤツ禁止ルール」を書こうとは思っていなかった。2003年、ハーバード・ビジネス・レビュー誌のシニア・エディター、ジュリア・カービーから、毎年恒例の「ブレークスルー・アイディア」リストに何か提案はないかと聞かれ、半ば本気で、提案したのが始まりだった。私はジュリアに、私が知っている最高のビジネス慣習は「No asshole rule」だと言ったが、HBRはあまりにも立派で、あまりにも著名で、率直に言って、そんな軽い猥褻なものを誌面に掲載するには堅すぎる。私は、「the no jerk rule」や「the no bully rule」のような検閲され、水増しされたバリエーションは、単に信憑性や感情に訴えるものがないと主張し、実際に「the no asshole rule」という言葉が掲載される場合に限り、エッセイを書くことに興味を持つことにした。

私は、HBRが私を丁重に見送ってくれることを期待していた。私は、HBRのページで紹介されている、組織の生活についての衛生的で素朴な見方について、編集者が実際に人々がどのように考え、話しているかを反映した言葉を掲載する勇気がないことに、ひそかに不満を持つことを楽しみにしていた。

私は間違っていた。HBRは2004年2月の「Breakthrough Ideas」セクションにこのルール（「More Trouble Than They’re Worth」という見出し）を掲載しただけでなく、この短いエッセイの中で合計8回も嫌なヤツという言葉が印刷された！この記事が掲載された後、さらに大きな驚きがあった。このコラムが掲載されるまで、私は他に4本のHBRの記事を発表しており、それらの記事からメールや電話、プレスからの問い合わせがあったのである。しかし、そのような反応は、「No asshole」エッセイの大洪水に比べれば些細なもので、他の19の「Breakthrough Ideas」の中に埋もれていたにもかかわらず、である。この「no asshole」エッセイ（と『CIO Insight』に掲載したフォローアップ記事）に対して、何十通ものメールが届き、今でも毎月多くのメールを受け取っている。

最初のメールは、屋根工事会社のマネージャーからで、このエッセイを読んで、生産性は高いが乱暴な従業員に対して最終的に何かする気になったというものだった。その後、イタリアのジャーナリスト、スペインの経営コンサルタント、ボストンのタワーズペリンの会計士、ロンドンのアメリカ大使館の「経営担当公使参事官」、上海の高級ホテルのマネージャー、ピッツバーグの美術館の福利厚生マネージャー、ミッションリッジキャピタルのCEO、連邦最高裁判所の研究員など、世界中からあらゆる職種の人々からメッセージが届き始めた。

また、職場のいじめや攻撃性などを研究している学者仲間は、嫌なヤツという言葉はあまりに粗野で不正確だと感じるだろうと予想していたが、「あなたの『嫌なヤツ禁止ルール』に関する研究は、私の同僚や私の心に確かに響いた」と書いてくれた人をはじめ、多くの人が支持を示してくれた。実際、私たちはよく、1つの『炎のようなクソ野郎の項目』で、仕事満足度の分散の大きな割合を予測できるだろうと推測している。基本的には、「（自分の）上司がクソ野郎かどうか」を尋ねることができれば、他の（調査）項目は必要ないだろう。. . . このように、不快感を与える可能性はあるものの、このタイプの人間の本質を完全にとらえる言葉は他にない、ということに私は同意する。

私の小さなHBRの記事は、ナショナル・パブリック・ラジオ、ファウチュン・スモール・ビジネスなどのメディアで、このルールに関する報道、記事、インタビューなどを生み出した。また、私のお気に入りは、法律事務所に「ジャーク監査」を行うよう促した、アメリカン・ロイヤーの編集長、アリック・プレスのコラムである。プレスは法律事務所のリーダーたちに、「私が提案するのは、この質問を自問自答することである。なぜ、私たちはこのような行為を我慢しているのだろうか？もし、その答えが2,500時間の請求価値であったとしても、少なくともコンサルタントのコストをかけずに、優先順位を特定することができるだろう。

もちろん、弁護士や法律事務所が特殊なわけではない。例えば、arse、arsehole、もっと丁寧に言うとa nasty piece of workは英国でよく使われる言葉で、assholeの同義語の目録に当てはまるだろう。asshatという用語は、オンラインコミュニティで人気のある、少し下品なバリエーションである。Assclownは、World Wrestling Entertainmentのスター、クリス・ジェリコと、バカで抑圧的な上司を描いたイギリス（現在はアメリカ）の大ヒットテレビシリーズ、The Officeによって広まったバージョンである。このような不気味な人たちが何と呼ばれようと、彼らの多くは自分の行動に無頓着である。さらに悪いことに、それを誇りにしている者もいる。また、自分の行動に悩んだり、恥ずかしがったりしながらも、自分の意地悪さを抑えたりコントロールしたりすることができない嫌なヤツもいる。しかし、同僚、上司、部下、そして時にはクライアントや顧客をも怒らせ、卑下させ、損害を与えるという点では、どの人も共通している。

私が『No Asshole Rule』を書こうと思ったのは、人々が私に語った恐怖や絶望、嫌なヤツらの多い場所で堂々と生き残るためのテクニック、大笑いした復讐劇、その他意地悪な人たちに対する小さな勝利を祝うようなエピソードがあったからだ。そして、チームや組織が適切に管理されれば、蔓延する蔑視を消し去り、相互の尊敬に置き換えることができること、そして文明的な職場は通常、優れたパフォーマンスも享受できることを、多くの証拠が示しているからだ。この小さな本が、一緒に働いたり、仕えたり、指導しようと奮闘している嫌な人たちに抑圧されていると感じている皆さんの心に響き、慰めになればと願っている。また、この本が、嫌な人間を追い出し、改心させるための実践的なアイデアを提供し、それが不可能な場合には、嫌な人間があなたやあなたの職場に与える損害を抑えるのに役立つことを願っている。

第1章職場の嫌なヤツらがやっていること、そしてなぜあなたはその多くを知っているのか？

「嫌なヤツ」という烙印を押されるに値するのは誰だろう？私たちの多くは、この言葉を無差別に使い、自分を困らせる人、邪魔をする人、たまたま今、自分より大きな成功を収めている人に適用している。しかし、「嫌なヤツはいない」というルールを実践するためには、正確な定義が必要である。単に嫌いな同僚や顧客と、そのレッテルを貼るに値する人を区別するのに役立つ。また、嫌なことがあったり、嫌なことがあったりしている人（「一時的な嫌なヤツ」）と、執拗に嫌なことや破壊的なことをする人（「認定嫌なヤツ」）を区別するのに役立つ。また、良い定義は、同僚や上司、顧客がそのラベルに値する理由を他人に説明したり、他人が（少なくとも陰で）あなたを嫌なヤツだと言う理由や、あなたがそのラベルを獲得した理由を理解するのに役立つ。

職場における心理的虐待について執筆しているベネット・テッパーのような研究者は、虐待を「身体的接触を除く、敵対的な言語的・非言語的行動の持続的表示」と定義している。この定義は、その限りでは有用である。しかし、嫌なヤツが何をし、他人にどのような影響を与えるかを理解するには、十分な詳細ではない。私が若い助教授として経験したことは、この小さな本で嫌なヤツがどのように定義されているかを理解するのに有益である。29歳の研究者としてスタンフォードに着任したとき、私は経験が浅く、非力で、非常に神経質な教師であった。着任1年目には指導評価が悪かったが、それは当然のことであった。私は教室でもっと効果的に働けるように努力し、スタンフォード大学3年目の卒業式で、学生投票によるベストティーチャー賞を受賞し、喜んだ。

しかし、この喜びはほんの数分しか続かなかった。卒業式が終わった直後、嫉妬に狂った同僚が駆け寄ってきて、私を抱きしめたからだ。彼女は、私の耳元で見下すような口調で（人前で満面の笑みを浮かべながら）、「ボブ、キャンパス内の赤ん坊を満足させたのだから、落ち着いて本当の仕事をしなさい」と、密かに、そして巧みに私の喜びを引き出してくれた。

この辛い思い出から、私は、ある人が嫌なヤツかどうかを見抜くための2つのテストを行っている：

テスト1：嫌なヤツと話した後、「ターゲット」はその人から抑圧されたり、屈辱を感じたり、元気をなくしたり、軽蔑されたと感じるだろうか？特に、ターゲットが自分自身のことを悪く思っているだろうか？
テスト2：嫌なヤツと言われた人は、より力のある人ではなく、より力のない人に向かって毒を吐くか？

私は、同僚との1分足らずのやりとりの後、自分自身のことを悪く感じたと断言できる。自分の仕事ぶりについて今までで一番幸せだと感じていたのに、スタンフォード大学の教授を評価する主な基準である研究に対して真剣さが足りないと、教育賞を受賞したことで受け取られてしまうのではないかと心配になったのである。このエピソードはまた、公然たる怒りと傲慢さによって損害を与える嫌なヤツもいるが、必ずしもそうではないことも示している。部下やライバルを大声で損傷し、侮蔑する人は、捕まえやすく、懲らしめやすい。私の同僚のような二枚舌の裏切り者は、自分の汚い仕事をバレないようにする十分なスキルと感情のコントロールを持っているので、止めるのが難しい。

社会学者は「インタラクション・ムーブ」あるいは「ムーブ」と呼んでいるが、嫌なヤツが被害者を貶めたり萎縮させたりするために使う行動は他にもたくさんある。ここでは、嫌なヤツが使う微妙な行動とそうでない行動の範囲を説明するために、よくある12の手口を挙げてみた。あなたが見たこと、されたこと、あるいは他の人にしたことのある手口は、もっとたくさんあると思う。私は、ほぼ毎日、新しい意地悪な手口を耳にし、読んでいる。個人的な損傷、ステイタス・スラップ（社会的地位やプライドを傷つける素早い行動）、辱めや「地位低下」の儀式、損傷の伝達システムである「ジョーク」、あるいは人を透明人間扱いするなど、これらやその他の何百もの行動は、たとえ一瞬であっても、攻撃され萎縮した気分にターゲットをさせる点で似ている。これらは、嫌なヤツが汚い仕事をするために使う手段なのである。

ダーティ・ダース

嫌なヤツがよく使う日常的な行動

1. 個人的な損傷
2. 自分の「個人的な領域」を侵すこと
3. 招かれざる身体的接触
4. 口頭・非言語による脅迫・威嚇
5. 損傷の伝達システムとして使われる「皮肉なジョーク」や「からかい」
6. メール炎上の枯れ
7. 被害者に屈辱を与えることを目的としたステータススラップ
8. 公的な羞恥心や「地位の低下」の儀式
9. 失礼な割り込み
10. 二刀流で攻める
11. 汚れた表情
12. 人が見えないかのように扱う

同僚が私の耳元で囁いた甘くない言葉も、一時的な嫌なヤツと認定嫌なヤツの違いを示すのに役立っている。このような1つのエピソードだけで、その人を認定された嫌なヤツと呼ぶのはフェアではない、その人を一時的な嫌なヤツと呼ぶしかない。なので、私の話に出てきた同僚を一時的な嫌なヤツと表現する一方で、認定嫌なヤツとレッテルを貼る前にもっと情報が必要だろう。私たちはほとんど全員、時に嫌なヤツのような行動をとりますが、私は複数の罪を犯していることを認める。以前、私たちのグループからオフィスを奪おうとしていると（誤解して）信じていたスタッフに腹を立てたことがある。私は彼女に損傷的なメールを送り、そのコピーを彼女の上司、他の教員、部下に送った。彼女は私に、「あなたのせいで泣いた」と言った。私は後で彼女に謝った。私は、毎日毎日、人を貶めるようなことはしないが、このエピソードは、私が嫌なヤツだったということだ。(もし、あなたが人生で一度も嫌なヤツになったことがないのなら、すぐに私に連絡してほしい。この超人的な偉業をどうやって達成したのか知りたいのだ)。

その人は持続的なパターンを示す必要があり、「ターゲット」が次々と軽蔑され、貶められ、屈辱を受け、軽蔑され、抑圧され、元気をなくし、概して自分自身のことを悪く思うというエピソードの履歴を持つ必要がある。心理学者は、場所や時間を超えた一貫性を見ることで、状態（つかの間の感情、思考、行動）と特性（永続的な性格特性）を区別する。もし誰かが一貫して犠牲者の痕跡を残す行動を取るなら、彼らは認定された愚か者の烙印を押されて当然である。

私たちは誰でも、悪い条件下で、プレッシャーにさらされたときに、あるいは特に、職場が、特に「最高の」「最も強力な」人たちにそのような行動をとることを奨励しているときに、嫌なヤツのように行動する可能性がある。この言葉は控えめに使うのがベストだが、場所や時間を問わず一貫して意地悪なため、嫌なヤツと認定されるに値する人もいる。「チェーンソー」ことアル・ダンラップは、よく知られた候補者である。『ミーンビジネス』という本を書いたサンビームの元CEOであるダンラップは、従業員に浴びせる暴言で悪名高い人物だった。ジョン・バーンの著書『チェーンソー』の中で、サンビームの幹部はダンラップを「何時間も吠え続ける犬のようだ」と表現している。. . . 彼は、ただ叫び、わめき、怒鳴った。慇懃無礼で、好戦的で、無礼な人だった」

もう一人の候補は、ハリウッドで最も厄介なボスの一人として知られるプロデューサーのスコット・ルーディンだ。ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、彼が2000年から2005年の間に250人の個人秘書を雇ったと推定しているが、ルーディン氏は自分の記録には119人しかいないと主張している（ただし、この推定には2週間未満の秘書は含まれていないと認めている）。ルディンの元アシスタントは、ルディンが日常的に悪態をついたり、大声で叫んだりしていたとジャーナル紙に語っている。あるアシスタントは、ルディンが持ってきた朝食のマフィンを間違えたために解雇されたと語っている。オンライン雑誌『Salon』は、ルディンから午前6時30分に電話を受けた元アシスタントの話を引用し、アンジェリカ・ヒューストンの誕生日に花を贈るようルディンに念押しするよう求めている。同じ日の朝11時、ルーディンは彼女をオフィスに呼び、「このクソ野郎」と叫んだ！アンジェリカ・ヒューストンの誕生日に花を贈ることを忘れていたぞ！”と。この元アシスタントは、「そして、彼が自動で閉まるドアの向こうにゆっくりと消えていくとき、私が最後に見たのは、私をはぐらかす彼の指だった」と付け加えた。

また、このような行動は男性に限ったことではない。ニューヨークタイムズによると、ワーナコ社の元CEOリンダ・ワクナーは、業績目標を達成できなかったり、「単に彼女の機嫌を損ねた」社員を公然と貶めることで悪名高い人物である。ワーナコのハサウェイシャツ部門の元社長であるクリス・ヘインは、ニューヨークタイムズに、「数字を稼げなかった時、彼女はあなたをドレスダウンさせ、膝枕をさせ、それは恐ろしいことだった」と語っている。他の元社員は、ワクナーの攻撃はしばしば「プロフェッショナルというより個人的なもので、性、人種、民族に対する下品な言及が含まれていることもまれではない」と報告している。

有名な上司だけが、執拗に部下を貶めるわけではない。ハーバード・ビジネス・レビュー誌に寄稿した後、私が受け取ったメールの多くは、毎日毎日部下を侮蔑し、損傷する上司の話だった。スコットランドから届いた読者からの手紙には、「私の知り合いの女性には、ひどい上司がいた。とても小さなオフィスで、トイレもなかった。彼女は妊娠し、その結果、何度もトイレに行きたくなった。近所の店に行かなければならないだけでなく、上司はその回数が多すぎると感じ、休憩時間や昼食時間にカウントし始めたのだ！” 大手公共事業の元秘書は、（女性の）上司が肩や髪を触るのをやめないので仕事を辞めたと語っていた。

『残忍な上司とその餌食』から、ハーヴェイ・ホーンスタインが複数の屈辱を受けた被害者に行ったインタビューを抜粋してみよう：

「ビリー、彼は言った、中央エリアの誰もが私たちをはっきりと見聞きできるように、ドアの入り口に立って。「ビリー、これは適切ではない、本当に全然ダメだ」. . . 彼は話しながら、持っていた紙をくしゃくしゃにした。私の作品である。彼は一枚ずつ紙をくしゃくしゃにして、まるで汚いものだろうかのように差し出し、みんなが見ている中で私のオフィスの中に落としていった。そして、彼は大きな声で言った。「Garbage in, garbage out」と。私は言葉を発しようとしたが、彼はそれを遮った。「お前はゴミをよこせ、今度はお前がそれを片付けろ」と。私はそうした。私はそうした。ドアの隙間から、私が恥ずかしくて目をそらす人々が見えた。目の前にあるものを見たくなかったのだ。スリーピースのスーツを着た36歳の男が、上司の前で身をかがめて、くしゃくしゃの紙切れを拾っている姿を。

もしこの話が本当なら、これらの上司は全員、一緒に働く人たち、特に部下に一貫して意地悪な態度を取っていたのだから、「クソ野郎」と認定されて当然である。ここで、テスト2を行う：嫌なヤツと言われる人は、より力のある人ではなく、より力のない人に向かって毒を吐いているのだろうか？スタンフォード大学の卒業式での同僚の行動は、そのエピソードが起こったとき、この人物は私よりも年上で権力者であったので、その資格がある。

このように、地位の高い人が地位の低い人にどのように接するかが、人格のテストになるという考え方は、私の考えだけではない。ヴァージン帝国の創設者であるリチャード・ブランソン卿が、「億万長者の原石」を選ぶリアリティ番組シリーズの候補者を選別するために使ったテストも、同じ精神を反映している。「反逆の億万長者」は、ドナルド・トランプが大成功を収めた番組「アプレンティス」に対抗するためのものだった。第1回目の放送では、ブランソンは関節炎の老ドライバーに変装して出場者を空港に迎えに行き、その後、彼が「無関係な」人間だと信じていたのにひどく扱ったとして2人を番組から追い出した。

繰り返しになるが、人が嫌なヤツのように振る舞う孤立した事件と、一貫して力の弱い人に毒を向け、力の強い人には滅多に毒を向けない、嫌なヤツと認定された人とは違う。米国議会での証言が正しければ、物議を醸したジョン・R・ボルトン国連大使はこのテストに適合している。ジョージ・W・ブッシュ大統領は、ボルトンが議会で承認されない寸前だったときに、物議を醸す決断をして任命した。ボルトンは同僚に心理的虐待を加えたという評判で、彼の指名をめぐるメディアの熱狂を煽った。例えば、メロディ・タウンゼルは、1994年にモスクワの米国国際開発庁の契約職員として働いていた時に、ボルトンの意地悪さを体験したと証言している。タウンゼルは、ボルトン（弁護士）が担当したクライアントの無能さを訴えた後、ボルトンが意地悪になったと報告した。

2005年にタウンゼルが上院外交委員会に提出した書簡の中で、彼女は「ボルトン氏はロシアのホテルの廊下で私を追いかけ回し、私に物を投げつけたり、私のドアの下に脅迫状を押し込んだり、概して狂人のように振る舞った」と主張し、「2週間近く、私が新しい指示を待っている間に…。ジョン・ボルトン氏は私をひどく追い詰め、私は結局ホテルの部屋に引きこもり、そこに留まった。ボルトン氏はもちろん、その後も日常的に私を訪ね、ドアを叩き、脅しをかけていた」タウンゼルはさらに、「彼は私の体重や衣装、そして数人のチームリーダーとは私のセクシュアリティについて、不謹慎なコメントをした」と付け加えた。

委員会での他の証言では、ボルトンの元部下であるカール・フォード・ジュニア（同じ共和党員）が、彼を「キスアップ、キックダウンのような男」と表現している。もしこれらの報告が本当なら、ボルトンの虐待は持続的なパターンの一部であり、単に嫌なことがあったから一度や二度起こったというような性格の悪いものではないことから、ボルトンは公認のクソ野郎に該当すると私は考えている。

このような見方は私だけではない。『ヴィレッジ・ヴォイス』誌は、「Wanted」と題した記事を掲載した：ジョン・ボルトンは、疎外された同僚と嘲笑されたアイデアの痕跡を残している」と結論付けている。

嫌なヤツを弱虫や礼儀正しいクローンに置き換えてはいけない

また、「嫌なヤツ」という言葉を定義することも重要である。なぜなら、本書は無力な弱虫を採用し、繁殖させるための議論ではないからだ。私の関心は、他者、特に比較的力の弱い他者を貶め、損害を与える人物を選別し、改革し、排除することにある。静かに話すことの美徳や職場のエチケットのニュアンスについて学びたいのであれば、ミス・マナーズの本を読むとよいだろう。私は、争いごと、それも騒々しい言い争いの美徳について、固く信じている。学生グループからトップマネジメントチームまで、あらゆる分野の研究により、特にチームが非定型的な仕事をする場合、アイデアに関する建設的な議論、しかし厄介な個人的な議論は、より高いパフォーマンスをもたらすことが明らかになっている。また、拙著『Weird Ideas That Work』（邦題：『変なアイデア』）で紹介したように、狭量で厳格な組織は、創造性を阻害し、退屈なクローンが住む退屈な場所となる。

適切な摩擦は、どんな組織にも有効である。有名な例を挙げると、インテルの共同創業者でCEOを退任したアンディ・グローブは、意志が強く、議論好きな人物である。しかしグローブは、事実を忠実に守り、新人のインテルエンジニアからスタンフォード大学の学生にビジネス戦略を教え、インテルの上級幹部まで、誰でも自分の考えに挑戦させることで有名である。グローブは、人を貶めることではなく、真実を見いだすことに重点を置いてきた。私は、無気力で卑屈な弱虫を軽蔑しているだけでなく、彼らが組織にダメージを与えるという十分な証拠がある。組織における一連の管理実験や実地調査によると、チームが相互尊重の雰囲気の中でアイデアを巡って対立すると、より良いアイデアが生まれ、業績も向上することが分かっている。そのため、インテルは社員に戦い方を教え、すべての新入社員に「建設的な対立」のクラスを受講させるのである。しかし、同じ研究によると、チームメンバーが個人的な対立、つまり恨みや怒りから喧嘩をすると、彼らの創造性、パフォーマンス、仕事への満足度が急落することが分かっている。言い換えれば、人々がバカの一つ覚えのように行動すると、グループ全体が苦しくなるということである。

また、社会不適合者の中には、自分のせいでもないのに、つい嫌なヤツな行動をとってしまう人もいる。確かに、感情知能が高く、相手の立場に立って物事を考え、相手のニーズや気持ちに応えることができる人は、一緒にいて心地よく、リーダー的なポジションにふさわしい。しかし、機能不全の家庭で育ったことや、アスペルガー症候群、非言語性学習障害、トゥレット症候群などの障害を持つことなどから、奇妙な行動をしたり、社会性を欠いたり、不注意で人の気持ちを傷つけたりする、非常に価値のある社員が少なくない。

数年前、私は創造的な組織を作るための本「Weird Ideas That Work」を書いた。その中で、ハイテク企業や広告代理店、グラフィックデザイン会社、ハリウッド制作会社などのクリエイティブな組織で成功したリーダーの多くが、求職者の癖や奇妙な物腰を無視し、社会的に不適切な発言を軽視し、代わりにその人が実際に何ができるかに焦点を当てることを学んでいたことが印象に残っている。私がこの主張を初めて聞いたのは、コンピュータゲーム会社として大成功を収めたアタリ社の創業者、ノーラン・ブッシュネル氏だった。ブッシュネル氏は、マーケティング担当者には口が達者な人を求めるが、技術担当者には「最高のエンジニアは、時にはしゃべれない体をしているものだ」と、彼らの仕事を見たいと言っていた。その後、南カリフォルニア大学などの映画学科では、「才能のある人」、特に脚本家は、ちょっと変わっている方がクリエイティブに見えると考え、意識的に変わった物言いをしたり、変わった格好をしたりすることを「クセをつける」と呼んでいることを知ったりもした。

あなたの経験と一致する証拠である：職場には嫌なヤツが多い

私は、「現代の組織における嫌なヤツの蔓延」や「職場における嫌なヤツの対人行動：形式と頻度」といったタイトルの学術的研究を知らない。ほとんどの研究者は威厳があるので、この汚い言葉を活字にすることはできない。しかし、私の友人や知人の中には、少なくとも一人は「嫌なヤツ」と一緒に仕事をしているという人がいる。そして、私がこのテーマについて書いていると聞けば、「この人たちの話を聞かせてほしい」とお願いするまでもなく、ターゲットが私を探し出し、次から次へと嫌なヤツな話を聞かせてくれる。

このような苦悩と愉快な逸話の洪水は、私の特殊性を反映しているのかもしれない。私は他の人よりも個人的な些細なことに腹を立てやすく、特に接客中に無礼な態度をとったり、意地悪をしたり、距離を置いたりするような人には弱いのではないかと思っている。また、私は弁護士と結婚しているが、弁護士という職業は威張ったバカが多いという評判がある。そして、このテーマに長年関心を持ってきたため、「良きサマリア人」「有名なスポーツ選手」「異常に賢い人」などよりも、「嫌な人」の情報を探し、よく覚えているのである。

また、「asshole」という言葉を使わずに、ほぼ同じ結論に達する学術的な研究も山ほどある。それは、職場におけるいじめ、対人攻撃性、感情的虐待、虐待的監督、小心な専制政治、非可動性などの旗印のもとに実施されている。これらの研究は、多くの職場が、人々が脅威を感じたり、卑屈になったりする「対人関係上の動き」に悩まされており、それはしばしば、より力のある人がより力のない人に向けるものであることを示している。

いくつかの調査結果を考えてみよう：

2000年に行われたLoraleigh KeashlyとKaren Jagaticの研究では、ミシガン州の住民700人の代表的なサンプルにおいて、労働者の27%が職場の誰かから虐待を受けた経験があり、6人に1人が持続的な心理的虐待を報告していることがわかった。
2002年に行われた米国退役軍人省における職場の攻撃といじめに関する研究では、KeashlyとJoel Neumanが約5000人の従業員を対象に、60種類の「職場のネガティブな行動」にさらされたことを調査した。36%が同僚や上司からの「持続的な敵意」、つまり「少なくとも1週間に少なくとも1回は1年間にわたり攻撃的行動を経験する」と報告した。サンプルの従業員の20%近くが、怒鳴り声、短気、言いくるめ、にらみつけ、排除、嫌な噂話、（比較的まれに）「押す、突き飛ばす、噛む、蹴る、その他性的・非性的暴行」を含む虐待的・攻撃的な行動によって「中程度」から「非常に」悩まされたと報告している。
看護師に関する研究によると、看護師は特に高い割合で卑下されていることが示唆されている。1997年にJournal of Professional Nursing誌に掲載された130人の米国人看護師を対象とした研究では、90%が過去1年間に医師から言葉の暴力を受けたと報告しており、平均回答者は6〜12件の暴言、無視、慇懃な態度で扱われたことを報告している。同様に 2003年のOrthopaedic Nursing誌に掲載された461人の看護師を対象とした研究では、過去1カ月間に91%が言葉の暴力（攻撃され、価値を下げられ、屈辱を感じるような虐待と定義）を経験したことがあると報告されている。そのような悪意の源は医師が最も多かったが、患者やその家族、同僚の看護師、上司からも受けた。

ミシガン大学の大学院生だったダニエル・デニソンと私は、1週間にわたって外科の看護師チームにインタビューし、観察した。例えば、私たちが「ドクター・グーザー」と名付けた外科医は、女性看護師の背中をつねりながら廊下を追いかけているのを見た後、「ドクター・グーザー」と呼ばれるようになった。私たちがインタビューした看護師たちは、彼を管理者に報告しても、問題児のレッテルを貼られ、「彼は冗談を言っているだけだ」と言われるだけで、意味がないと苦言を呈していた。彼らにできることは、できるだけ彼を避けることだった。

クリスティン・ピアソンとその同僚は、感情的な虐待やいじめよりも穏やかな悪意の形である職場のインシビリティーについて広範な調査を行っている。800人の従業員を対象にした調査では、10%の従業員が仕事中に日常的に不愉快な思いをし、20%の従業員が少なくとも週に一度は不愉快な思いをする直接のターゲットになっていることがわかった。ピアソン氏らは、カナダのホワイトカラー126人を対象に、職場の不愉快さについて別の調査を行い、約25%が毎日仕事で何らかの不愉快さを目撃し、50%が少なくとも週に1回、不愉快さの直接的なターゲットになったと報告している。

ヨーロッパの研究者たちは、心理的虐待ではなく、いじめという言葉を好んで使っている。シャーロット・レイナーらは、イギリスの職場でのいじめに関する研究を検討し、イギリスの労働者の30%が、少なくとも週1回のペースでいじめっ子との遭遇を経験していると推定している。また、民間および公的機関の従業員5,000人以上を対象とした英国の調査では、過去6カ月間に約10%がいじめを受けたことがあり、過去5年間に約25%がいじめの被害者に、約50%がいじめを目撃したことがあるという。イギリスの研究では、刑務所、学校、郵便局で働く人が最も高い割合で職場いじめに遭っていることが分かっているが、594人の「若手医師」（アメリカの研修医に近い）のサンプルでも高い割合でいじめに遭っていることが分かっている： 37%が前年度にいじめを受けたと報告し、84%が同僚の若手医師を狙ったいじめを目撃したと回答している。

オーストリア、オーストラリア、カナダ、ドイツ、フィンランド、フランス、アイルランド、南アフリカなど、他の国でも心理的虐待やいじめが一般的であることを示す研究が多数ある。例えば、オーストラリアの従業員の代表的なサンプルでは、35%が少なくとも1人の同僚から、31%が少なくとも1人の上司から言葉による虐待を受けたと報告している。デンマークの従業員5,000人近くを対象にした「意地悪なからかい」についての調査では、6%以上がこのような職場いじめに常にさらされていることがわかった。また、欧州連合（EU）加盟国の従業員21,500人を対象にした「第3回欧州労働条件調査」では、9%が「執拗な脅迫やいじめに遭っている」と回答している。

その多くは上司から部下に向けられたものであり（50%～80%）、ほぼ同格の同僚間ではやや少なく（20%～50%）、部下から上司に向けられる「上意下達」は1%未満にとどまっている。男女比はまちまちだが、ほぼ同じ割合で被害を受けていることは確かである。特に、いじめや心理的虐待の大部分は男女間で行われており、男性は男性を、女性は女性をいじめる傾向があることが明らかになっている。例えば、職場のいじめ・トラウマ研究所のWebアンケートでは、女性の63%が他の女性から、男性の62%が他の男性から被害を受けていることがわかった。

いじめや虐待が男性によって行われることが多いのか、女性によって行われることが多いのか、という問題は依然として不明で、米国の優れた研究（KeashlyとJagaticによるミシガン州の従業員を対象とした代表的な研究など）では男女の間に識別可能な差は見られないが、ヨーロッパの研究では加害者は男性であることが多いという結果が示されている。また、ヨーロッパの研究では、被害者が複数の人、典型的には男女両方から「モビング」されることが一般的であることが示されている。つまり、典型的な嫌なヤツは男かもしれないが、仲間や部下を貶め、軽蔑し、元気をなくしてしまう女性も、調査したどの国にも大量に存在する。

職場におけるいじめ、心理的虐待、暴徒化、暴君、非可動性などに関する学術的な著作は枚挙にいとまがなく、何百もの論文や章が出版されている。誰が誰に何をしているかという推定値は、調査対象者や特定のタイプの職場における虐待をどのように定義し測定するかによって異なる。しかし、「世の中には嫌なヤツがたくさんいる」ということは揺るぎない証拠である。

人間の性格を測る最高の尺度

ディエゴ・ロドリゲスは、私が10年以上にわたって研究し、一緒に仕事をしてきた小さなイノベーション企業、IDEOに勤めている。この本ではIDEOについて詳しく説明するが、それはIDEOがとても文化的な職場だろうからだ。ディエゴは、組織に「耐衝撃性、耐弾性のある嫌なヤツ発見器」を開発するよう促している。この章では、嫌なヤツを発見するための2つのステップを提案している。1つ目は、他人を卑下させ、活力を失わせることを執拗に繰り返す人を特定すること、2つ目は、その犠牲者が通常、いじめる人よりも権力や社会的地位が低いかどうかを確認することである。

このテストは、本書を貫く、より根本的な教訓を示唆している。無力な人と強力な人の扱い方の違いは、私が知る限り、人間の性格を測るのに最も適した尺度である。リチャード・ブランソンが、億万長者志願者を解雇し、テレビ番組に出演させるかどうかを判断するために、このようなテストを考案したことを紹介した。私は、偶然とはいえ、同じことをスタンフォード大学でより小規模に見たことがある。数年前、私はこの「嫌なヤツのテスト」に当てはまる上級教員の典型的な例と遭遇した。スタンフォード大学の学部生が助けを求めてきたとき、彼は最初、官僚的なお役所仕事に追われているこの学生を一蹴し、助けようとはしなかった。しかし、その学生の両親が有力な経営者であり、大学に多額の寄付をしていることを知ると、この高慢な教員はたちまち親切で魅力的な人物に変身した。

私が思うに、地位のない人や低い人に対しても温かく接することができるのは、その人がまともな人間であることを意味する。イディッシュ語で言うところの「メンチ」であり、「クソ野郎」とは対極にある存在である。小さな良識は、自分の気分を良くするだけでなく、他の報酬をもたらすこともあるのである。私の元教え子で、カナダのローズ奨学生であるチャールズ・ガルニックが学んだ甘い教えは、その一例だ。チャーリーは現在、フランスのINSEADビジネススクールで経営学の教授を務めており、私がこれまで出会った中で最も思慮深い人物の一人である。チャーリーは、ローズ奨学金の面接のためにトロントに移動していたとき、オンタリオ州キングストンの寒くて混雑した駅で起こったある出来事について、素敵な話をしてくれた。彼は座って電車を待っていたのだが、ある老夫婦が立って待っているのに気づいた。チャーリーはチャーリーらしく、すぐに2人に席を譲り、2人は喜んで座った。翌日、チャーリーはトロントで開かれた奨学金最終候補者のレセプションでその夫婦に会い、その夫が選考委員であることが判明した。チャーリーは、この小さな親切が、名誉ある奨学金の獲得に役立ったかどうかはわからないが、役立ったと思いたい。

そして、グルーチョ・マルクスの言葉を借りれば、「時間がすべての踵を傷つけ、少なくとも不気味な人たちを改心させ、追放するような職場」を作るために、私はこの本を書いた。

第7章生き方としての「No Asshole Rule」

私が初めて「嫌なヤツの本」の存在を知ったのは、30年以上前のことである。サンフランシスコにあるリトル・ジョーズというイタリアンレストランで、オープンキッチンに面した長いカウンターの後ろに客が座っていた。ほとんどの客は、派手なシェフを見に来たのだ。彼は歌を歌い、客や従業員と冗談を言い合い、調理中にオリーブオイルで劇的な炎を燃やし、私たちを楽しませてくれる。従業員は「雨の日も晴れの日も、行列ができる」と書かれたTシャツを着ていて、雑談や道化が絶えないので、席待ちも楽しかった。ある日、私はカウンターに座っていた特に失礼なお客さんの後ろで待っていた。下品な発言をし、ウェイトレスを捕まえようとし、パルミジャーナの味に文句をつけ、「静かにしろ」と言う客を損傷する。

この変態は、仲間の客が彼に近づき、（大きな声で）こう尋ねるまで、毒を吐き続けた。私はあなたのような人を探していた。あなたの振る舞いが大好きだ。名前を教えてください”彼は一瞬動揺したが、その後、嬉しそうに、褒められたことに感謝し、自分の名前を言った。

質問者はすかさずそれをメモして、「ありがとう。ありがとう。私は今、「嫌なヤツ」についての本を書いているのである。そして、第13章にぴったりなのが、あなたなのである」その場全体がどよめき、その嫌なヤツは屈辱的な表情を浮かべ、罠を閉じ、すぐにそそくさと出て行いた。

この話は、甘くて面白い思い出以上のものである。リトル・ジョーの店でのこの出来事は、本書を貫く「嫌なヤツはダメ」というルールに関する7つの重要な教訓を反映している。

1. 少数の卑屈な変人が、文明人の群れが生み出す温かい感情を圧倒することがある。

たった一人の嫌なヤツが吐き出した罵声が、その日リトルジョーズにいた全員の経験を台無しにしてしまった。もし、あなたの組織で「嫌なヤツはいらない」というルールを徹底したいのであれば、人を貶めるような連中を排除することで、より大きな利益を得ることができることを忘れないでほしい。否定的な交流は肯定的な交流の5倍も気分に影響を与えるということを念頭に置いてほしい-少数の卑屈な嫌なヤツが与えたダメージを補うには、多くの良い人が必要だ。文化的な職場にしたいのであれば、25枚分の「クソ野郎募集ポスター」を作り、そのクソ野郎たちを会社から粛清したCEOからヒントを得てほしい。なので、まず最初にやるべきことは、職場の嫌なヤツどもを選別し、改革し、追い出すことである。そうすれば、人々がより温かく、より協力的になるよう支援することに集中できるようになる。

2. ルールについて話すのは良いことだが、本当に重要なのはそれをフォローすることである。

「嫌なヤツお断り」のルールを発表したり、「温かくフレンドリー」であることを話したり、「嫌なヤツお断り」のポスターを掲示したりするのはいいことである。しかし、それらの言葉は、人々の行動を変えるための真の指針にならなければ、意味がない、あるいはもっと悪い。リトル・ジョーの店にはルールは掲示されていなかったが、店にいるほとんどの人が、料理はおいしいが、ほとんどの客は、この店に通い、伝染する陽気をキャッチし、さらに盛り上げるために通っていることを理解していた。その作家志望者が意地悪な客を辱めたとき、彼は不文律を実行したのだ：もしあなたが嫌なヤツの毒を撒き散らすなら、リトルジョーズにいる必要はない。

人々がそれを理解し、行動するならば、ルールについて話したり掲示したりする必要はない。しかし、そのルールを強制できないのであれば、何も言わない方がよいだろう。そうでなければ、あなたの組織は意地悪で偽善的だと思われる危険性がある。自分勝手で傲慢、無礼な弁護士を排除することを優先し、「ノー・ジャーク・ルール」を実施すると豪語した法律事務所、ホーランド＆ナイトの運命を思い起こしてほしい。しかし、セクハラ疑惑のある弁護士が上級管理職に昇進したため、内部関係者がこの法律事務所の偽善に「嫌悪感」を示し、悪評にさらされた。

3. ルールは小さな瞬間に生きるか死ぬか。

クソ野郎禁止ルールを支えるために、あらゆる正しい経営哲学やマネジメント手法を駆使しても、今、目の前にいる人に正しい方法で接しなければ意味がない。

嫌なヤツの本を書いていると言っていたあのお客さんは、30秒もかからずに美しい損傷の言葉を口にした。その瞬間、彼は、リトル・ジョーは従業員や顧客が楽しみ、笑い、冗談を言うために来る場所であって、罵倒したり卑下したりするための場所ではないという不文律を強化した。私が知る限り、アメリカ史上最も大規模な「嫌なヤツ管理介入」が行われ、11の異なる退役軍人局の施設で7000人以上の人々が参加したことからも、同じ教訓が浮かび上がった。もちろん、退役軍人局の人たちは、ストレス、攻撃性、いじめといった、もっと丁寧な言葉を使った。しかし、私はこれを「嫌なヤツ管理」と呼んでいる。なぜなら、退役軍人局のチームは、人をにらんだり、透明人間のように扱ったりするような、ちょっとした嫌なことを反省して改める方法を教えたからだ。

つまり、VAチームは、嫌なヤツがいつ、どのように汚れ仕事をしたかを認識し、そのような破壊的な行動を改める方法を教えたのである。

4. 嫌なヤツを何人か囲っておくべきか？

リトル・ジョーの事件は、非常に悪い人間が、正しく扱われれば、非常に良いものになりうることを示すものである。あの炎上したクソ野郎は、第13章にうってつけだった。なぜなら、彼のふざけた態度は、あの混雑した場所にいたすべての客と従業員に、あの場所でどう振る舞ってはいけないかを示したからだ。しかし、私は、あなたの会社でくつろぐ数人の変人を許すことは危険であると警告したい。実は、嫌なヤツはウサギのように繁殖するのである。さらに悪いことに、そのような人たちに採用を決定させると、自分たちのクローンを作り始めることになる。ひとたび、他人を侮蔑的に扱っても許されると信じ、さらに悪いことに、それをすれば賞賛され、報酬を得られると信じれば、心理的恐怖の支配が組織全体に広がり、それを止めるのは至難の業である。

5. 嫌なヤツ禁止ルールの徹底は、管理職だけの仕事ではない。

リトル・ジョーの作家志望者は、管理職ではなかったことを心に留めておいてほしい。彼は従業員ですらなかった。彼は列に並んでいるただのお客さんだったのである。

この教訓は、「嫌なヤツ禁止ルール」は、組織に関わるすべての人が、必要なときにそれを実施することによって、最も効果的に機能するということである。単純な計算で考えてみてほしい。例えば、店長1人、従業員22人、お客さん数百人の店で働くとして、その店長1人が一度にあらゆる場所に出向き、「ノー・嫌なヤツ・ルール」や、その組織で求められる人々の行動に関する他の規範を強制することを期待するのは無理な話だ。しかし、マネージャーだけでなく、すべての従業員や顧客がそのルールを理解し、受け入れ、支持する力を持っていれば、どのような顧客であっても、炎上するような嫌なヤツな行為から逃れることは難しくなる。

人に正しく接するということは、相手に敬意や温かさ、優しさを伝えることであり、相手の意図を最大限に汲み取ることである。しかし、その人たちが本当に嫌な人であることを示すと、ゲームは一変する。そして、みんながいじめっ子に、その意地悪さが他の人たちの喜びを損なっていることを知らせる義務があると感じ、あの賢い顧客が炎のようなクソ野郎を困らせたように、みんなが責任を持って「削除ボタン」を押し、システムからクソ野郎を追放すれば、このルールを実施するのはずっと簡単になる。

6. 恥ずかしさとプライドは強力な動機付けとなる。

リトル・ジョーのあの乱暴な客は、恥をかかされたからこそ、その足を止めた。彼の顔が真っ赤になったこと、食事を終えると無言になって前を見つめたこと、そして外に出るときに並んでいる人たちと目を合わせないようにしたことは、今でも覚えている。ゴフマンのような著名な社会学者が示すように、人間は、顔を守るため、尊敬されていると感じるため、そして恥ずかしさや羞恥心を避けるために、極限まで努力するものである。

この単純な洞察が、本書のアドバイスの多くを浮き彫りにし、結びつけている。嫌なヤツ禁止ルールが支配する組織では、そのルールを守り、他人にルールを破らせない人は、尊敬と感謝で報われる。一方、ルールに違反した人は、痛みを伴う、しかもしばしば人前で恥をかくことになり、それに伴う羞恥心に直面することになる。しかし、あの日リトル・ジョーで起きたような、迅速かつ徹底的な対処が行われることはほとんどない。このルールが適用されるほとんどの場所では、削除ボタンはより微妙な敬意と屈辱を織り交ぜながら押される。しかし、それでも起こるのである。

7. 嫌なヤツは私たち

リトル・ジョーズの話を聞いたとき、あなたはその嫌なヤツに気分を害された顧客や従業員と同じだと思ったのではないだろうか。そして、私のように、いつか、一度でいいから、あの賢い顧客のように、自発的な知恵と勇気を振り絞って、嫌なヤツをやっつけることができたらと、密かに夢見ていたのかもしれない。

しかし、別の視点から考えてみよう。自分がカウンターの男だったとき、自分が物語の中の嫌なヤツだったときのことを考えてみよう。私はそのような男になったことがないと言いたいが、それは大胆な嘘になる。この本のいくつかの節目で告白したように。嫌なヤツのいない環境を作りたいなら、まず鏡を見ることから始めなければならない。あなたはいつから嫌なヤツになったのだろうか？この伝染病にかかり、広めてしまったのはいつだろう？自分の中の嫌なヤツが他人に発砲しないようにするために、あなたは何ができるだろうか、また何をしたことがあるだろうか。

最も強力な一歩は、「ダ・ヴィンチの法則」に従って、嫌な人や場所には近づかないことである。つまり、どんなに魅力的な仕事でも、嫌なヤツらの群れと一緒に働きたいという誘惑に負けなければならないのである。また、もしこのような失敗をしたら、できるだけ早く逃げ出すことである。そして、私の教え子であるデイブ・サンフォードが教えてくれたように、自分が嫌なヤツであることを認めることが最初の一歩であることを忘れないでほしい。

アップショット

この小さな本のエッセンスはとてもシンプルである：私たちは皆、この地球上で限られた時間しか与えられていない。もし私たちが、自分を卑下するような発言や行動で私たちを貶めるような人に出会わずに人生を送ることができたら、素晴らしいことではないだろうか？

この本は、そのような人々を排除し、彼らが他の人々の尊敬と尊厳を剥奪したときにそれを教えることを目的としている。もしあなたがジャークシティでの生活に本当に疲れているのなら、つまり、毎日が嫌なヤツ通りを歩くような気分になりたくないのなら、文明的な職場を作り、形作る手助けをするのがあなたの仕事である。もちろん、あなたはすでにそれを知っている。しかし、そろそろ何か行動を起こしてもいいのではないだろうか？

読者の皆さんへ

この本にもあるように、『嫌なヤツルール』に関するエピソードや提案を送ってくれる人たちから、私は多くのことを学んだ。これからもぜひ続けていきたいと思っている。そこで、もしあなたが「嫌なヤツ」との経験、「嫌なヤツ」を手なずけるために学んだこと、「嫌なヤツ」に耐える方法、その他について私にメールを送りたい場合は、私のブログ www.bobsutton.netにアクセスして、左上隅にある「メールする」をクリックしてほしい。また、私のブログでは、職場の嫌なヤツとその管理者の他の話、職場に関する新しい記事や研究、関連する意見やニュースなどを読んだりコメントしたりすることができる。なお、あなたの話を私に送ることで、私が書いたり言ったりするものにそれを使うことを許可したことになる。しかし、あなたが明確に許可しない限り、私はあなたの名前を使用しないことを約束する。

ありがとう、そしてあなたからの連絡を楽しみにしている。

ロバート・サットン

スタンフォード大学

エピローグ

嫌なヤツになることについて

計画したわけでもない。望んだわけでもない。最初は信じられなかった。そして、いまだにもやもやさせられる。しかし、56歳の禿げた白人男性であることを受け入れるのと同じように、今はそれを受け入れている。私がこれまで経営について書いたり言ったりしたこと、あるいはこれからすることに関係なく、私は一生そのような男でいることを宣告されたのだ。

本書は2007年2月に北米で初めて出版された。『The No Asshole Rule』は、英語で12万5000部以上、さらに他の言語（イタリア語、ドイツ語、フランス語が最も人気）に翻訳されて35万部以上売れている。私は何百ものメディアのインタビューに応じ、読者からの物語、研究、質問、賛辞、損傷に満ちた何千もの電子メールを受け取った。ガイ・カワサキは、第4章にある24項目の自己診断テストをオンラインに掲載し、ARSE（Asshole Rating Self-Exam）と名付けたところ、22万人以上の人がこのテストを受けた。ARSEでは、嫌なヤツ認定されていない（嫌なヤツ行動0～5個）、ボーダーライン（5～15個）、本格的な嫌なヤツ認定者（15個以上）に分類されるそうだ。その結果、見知らぬ人が（対面でもオンラインでも）私に、「こんにちは、私はシンディです。4点です。私は嫌なヤツではありません」とか「私はアルバートです。8点なので気をつけてください」と自己紹介することがある。

今でも行く先々で嫌なヤツの話をされる。この本に関する質問やコメントは、私のメールボックスやブログに殺到している。例えば、ここ数週間で、100人以上の見知らぬ人が、嫌なヤツとその管理について私にメールを送ってきた。ある失業中のプログラマーは、以前の職場でいかに「嫌なヤツが勝った」かを語ってくれた。彼は悪質な上司に文句を言ったためにクビになり、「まだ残っている人はみんな抗うつ剤を飲んでいて、継続的に健康問題を抱えていて、仕事を失うことを恐れて働いている」以前の職場で嫌なヤツの群れから脱出した女性が、この本についてFacebookページを立ち上げてもいいかと聞いてきた。ジャクソンビル大学の教授で元海軍将校のドニー・ホーナー氏は、「上級将校による下士官への言葉の暴力や公然たる劣化」が、有望な若い将校を退役させ、海上での事故多発の一因になっていると主張する記事をネイビータイムズから送っていた。ホーナーは、最近起きた大型船の座礁事故は、こうした制度化された損傷が大きな原因であり、危険で、予防可能で、高価なエラーであると書いてくれた（第2章のTCA（Total Cost of Assholes）を参照）。アンという読者は、彼女のオフィスの壁にある大きな真鍮のプレートの写真を送ってくれた：「その人の人格を最もよく表すのは、力の弱い人にどう接するかである（特に誰も見ていないときに）」（第1章を引用）。それが延々と続いている。見知らぬ人と嫌な人の話をする気分でなくても、例えばスタンフォード大学の教授としてではなく、「嫌なヤツの本を書いた人」と紹介されたり認識されたりするので、避けることができないのである。

私が「クソ野郎」としての自分の人生宣告を理解したのは、この本が出版された1年後の2008年春だった。否定から受容へと私を駆り立てた出来事は、決して微妙なものではなかった。最初は、メリーランド州の海辺の宿で開催された、米国大企業の幹部20人ほどが集まるリトリートでのことだった。マッキンゼーという一流のコンサルティング会社から招かれ、「偉大な上司とは何か」というテーマで考察を行った。ホストは、マッキンゼーのシニアパートナーであり、その控えめで思慮深い性格で広く賞賛されているレニー・メンドンカである。レニーは、私が取り組んでいるイノベーション、Knowing-Doingギャップ、エビデンスに基づくマネジメントについて、温かく詳細に紹介してくれた。しかし、最後に「もちろん、ボブ・サットンは、これからもずっとクソ野郎だ」と言ったので、私はびっくりしてしまった。私は顔が真っ赤になり、自分がそのような男であることを認めた（そして自分自身に認めた）。

この新しい、そして全く快適とは言えない自己イメージは、数週間後、サンフランシスコのセントフランシスホテルのエレベーターの中で封印された。サクセスファクターズというソフトウェア会社の顧客向けにスピーチをするためだった。混雑したエレベーターに乗り込むと、乗客の一人が私を見て、「Aren’t you the asshole guy?」とつぶやいた。彼はすぐに動揺して謝り始め、その言葉をどうしても取り戻したかったようだ。彼はすぐに慌てて謝り始めた。私はそれを受け入れ、好きになりつつある」と言った。

不本意ではあったが、嫌なヤツな男には利点がある。この本が出版されて以来、私の同僚や友人（新しい知り合いも）、私の周りでは礼儀正しくなったようだ。彼らは、嫌なヤツな男に嫌なヤツのレッテルを貼られることを恐れているのだと思う。そのような男であることが、私自身の行動にも役立っている。しかし、もしこの本を書いていなかったら、一緒に生活し、働く人たちにとって、状況はもっと悪くなっていただろう。しかし、もしこの本を書いていたら、一緒に暮らしている人たちや職場の人たちはもっとひどいことになっていたかもしれない。

しかし、「嫌なヤツ」であることの最大の利点は、まるで加速された博士課程に入学したようなもので、「嫌なヤツ」とその管理職、職場、そして人生全般について新しいことを学び続けるために最適なものであることだ。最高の教訓は、しばしば素晴らしい物語に包まれる。ウォール・ストリート・ジャーナルのコラムニスト、ジェイソン・ツヴァイクが、ある航空会社の従業員にいわれのない損傷を浴びせた客のことを話してくれた。ジェイソンが、このような猛攻撃を前にして、なぜ彼女は冷静でいられたのかと尋ねると、彼女は「ああ、彼はロサンゼルスに行くのですが、荷物はナイロビに行くのです」と答えた。そして、「彼女の微笑みの中にあるかすかな、しかし紛れもない毅然とした態度は、彼女が冗談を言っているのではないことを、寒気とスリルを半分ずつ感じさせた」と、ジェイソンは付け加えた。ジェイソンの楽しい復讐劇は、嫌なヤツは自分が思っている以上に大きな代償を払うことが多く、一見無力に見える被害者が驚くほど巧みに反撃し、主導権を握ることがあることを物語っている。

例えば、卑屈な上司のせいで高血圧になり、うつ病になり、怒りが抑えられなくなったという話もある。夫や子供たちを怒鳴りつけ、家族の夕食を台無しにし続けたという話には、胸が痛んだ。このほかにも何百もの体験談があり、嫌なヤツの被害者（そしてその組織も）が、第2章で紹介したよりもさらに多様で深刻なダメージを被っていることを示す研究が増えてきている。2008年のクリスティン・ポラスとアミール・エレズの実験によると、無礼な教授に叱られた学生は、創造性や協調性が低下し、仲間との関係も悪くなることがわかった。フロリダ大学の研究者が2008年にさまざまな業界の180人の従業員を対象に行った調査では、虐待的な上司を持つ従業員は、努力を怠り、わざとミスをし、上司から隠れ、提案したり同僚を助けたりすることを避けていた。2007年にファストフード店265店舗を対象に行われた調査では、虐待的な上司（例：「私の考えや感情は愚かだ」と言う）が監督する店舗では、従業員が食べ物を無駄にしたり盗んだりする傾向があることがわかった。最近のヨーロッパの研究では、いじめっ子の上司を持つと心臓発作を起こす可能性があることが示唆されている-特に、その上司が他の点で無能である場合はなおさらである。Anna Nybergのチームが2009年にスウェーデンで行った研究では、3,000人以上の労働者を10年間追跡調査した結果、悪い上司（要するに無能なクソ野郎）を持つ従業員は、良い上司を持つ従業員よりも20～40%多く心臓発作を起こすことがわかった。

幸いなことに、悪いニュースばかりではない。文明的な職場（そして文明的な上司）にいる人々は、より仕事に打ち込み、より質の高い仕事をし、より優れた健康を享受していることが、この増え続ける証拠からわかる。ひどい話から始まり、甘い結末を迎えるケースもある。ニュージーランドのある政府職員は、父親の葬儀に出席することを昔の上司に反対されたとメールを送ってきた。彼女は最終的に勝利した：「私はその時、彼が全くもって嫌なヤツだと知った。何度も辞めたいと思った。でも、私はこの仕事とお客さまが大好きだったから、ひたすら頭を下げた。翌年、私たちの部署はリストラされた。彼の役割は廃止された。私は昇進して、チームを率いるようになった。これはもう、カルマであるね！彼は私に「マネージャーであってはならない」ということを教えてくれたのである。他のエピソードによると、意思決定者、それも選挙で選ばれた人たちは、本書の表紙にある削除ボタンを押す勇気があるようだ。Los Vegas Review-Journalに掲載された2009年の記事によると、ネバダ州ヘンダーソン市の市議会は、市長のメアリー・ケイ・ペックが「恐怖の文化」を作り出し、「虐待的な管理スタイルで部下を威圧した」ため、全会一致で解雇を決定した。ペックは市を相手に訴訟を起こし、告発を否定し、不当に解雇され、これらの申し立てに答える機会も与えられなかったと主張した（この訴訟は後に米国連邦地裁判事によって却下された）。これらの新しい研究結果や体験談は、多くのリーダーが部下の尊厳を守ることを深く考えていること、担当者を汚物のように扱う上司は（他の業績指標に関係なく）無能であること、そして、人と組織がそれを実行する度胸があれば「嫌なヤツルール」は機能するという私の信念を後押しす。

私の嫌なヤツ男としての年月は、驚きに満ちていた。特に大きかったのは、テキサスの教会のバイブルスタディーズのクラスでこの本が読まれたときである。アビリーン・クリスチャン大学の実験心理学者であるリチャード・ベック教授が、自身のブログ「実験神学」で説明している：

私は、「リチャード、コリントの信徒への手紙13章について、今まで言われたことのないようなことを授業で言おうとしているのか」と思った。そして、思いついたのである。私は、ロバート・サットン博士の新刊『The No Asshole Rule』から選りすぐりの本を読み、書評をすることから授業を始めたのです。

私たちは日曜学校のクラスでこのすべてを振り返った。そして、『No Asshole Rule』についての考察の後、私はこの有名な言葉を読んだ：「愛は忍耐強く、愛は親切である。愛は忍耐強く、愛は優しく、妬まず、自慢せず、高慢にならない。無作法でなく、自己中心的でなく、簡単に怒らず、過ちを記録しない…」

基本的に、バカにしないでほしい。

ベック教授の投稿から数カ月、私は自分の宗教的信念とこの本の考えを結びつける人々が殺到しているように思えた。シリコンバレーの牧師さんとは、この本に触発された説教のヒントが欲しいということで、長い電話会談をした。イエズス会の神父からは、『No Asshole Rule』をカトリックの神父の必読書とすべきだというメールが届いた。ドイツの宗教雑誌『Chrismon』は、この本（訳注：Der Arschloch-Faktor）に関する記事を掲載した。編集者のニルス・フスマンは、『Chrismon』が毎月150万部印刷されていることを説明し、「私たちはドイツの福音主義教会から資金援助を受けているので、人間がどのように相互作用するかを扱う話題に非常に関心がある。「それこそが宗教なのだから」と述べた。飛行機の中で出会ったメソジスト派の牧師は、「嫌なヤツ禁止ルール」は黄金律のサブセットに過ぎず、さらに覚えやすい」と教えてくれた。また、ジョージア州出身の牧師は、「私は有害な環境に入り、私も嫌なヤツ（実は私はこれを「大人のコチコチ」と呼んでいる）になってしまった」と書いている。

さらに何冊も本が書けそうなくらいの内容である。しかし、この新しい章を書くことで、私は一歩引いて、嫌なヤツな男として（これまで）学んだ最も重要なことを考える機会を得た：5つのテーマと最後の成果が現れた。

タイトルは力強く、有用で、危険である

批評家は時々、私の本は汚いタイトルのせいで他の嫌なヤツに関する本より売れたと文句を言う。私は有罪である。私は恥ずかしげもなく、注目を集めるために「嫌なヤツ」という言葉をタイトルに入れた。また、私が「嫌なヤツ」と呼んでいるのは、私の知り合いの多くがそう呼んでいるからだ。私の世界では、「嫌なヤツ」「いじめっ子」「暴君」といった言葉は婉曲表現である。私は「A-word」をよく耳にし、使っているためか、この軽い卑猥な言葉に対する人々の反応に驚かされた（ただし、多少の慎重さは持ち合わせている）。タイトルだけで、この本を好きだとか嫌いだとか（そして私を賞賛したり軽蔑したりする）、何百通ものメールを受け取ったのである。『サンフランシスコ・クロニクル』紙にこの本の記事が掲載されると、ヴィック・ベフェラは編集者に手紙を出した：

顔を真っ赤にしたクロニクル紙は、あまりに恥ずかしくて、彼の本の釈然としないタイトルを繰り返している。題材は妥当かもしれないが、下品でグロテスクな臭いが、今や私たちの学問の砦に下水のように染み込んでいる。博士号取得者のこのような低俗な言葉は、テレビやラジオ、新聞などのメディアを、かつていたずらっ子の口から聞いたような不快感や卑猥なビリングゲートで腐敗させた、口が悪く、味気ない下品さの典型であろう。

確かに、サットンは彼のいかがわしいタイトルで下剤のような本を売るだろうが、なぜ私たちの体の重要な器官を誹謗中傷するのか？これでは元も子もない。

私はこの手紙が好きだ。この本の広報担当のマーク・フォルティア氏は、「愉快な詩的な暴言」と完璧に表現している。ベフェラ氏よりは微妙だが、『ニューヨーカー』や『ヴァニティ・フェア』の元編集者であるティナ・ブラウン氏も、同じように気分を害したようだ。ブラウンさんは、『No Asshole Rule』がその年の最優秀ビジネス書を受賞した2007年のQuill Awardsの授賞式で、私を紹介したことを快く思っていなかった。NBCで放映される際には、「asshole」という単語がピープアウトされるのに）彼女はタイトルを言いたくないという噂を聞いた。Foxnews.comが伝えているように、「幸運にも、彼女は出口の音楽でかき消されたが、それでもタイトルを飲み込んで困惑しているように見えた」一緒にステージを降りたブラウンさんと親しげに会話してみたが、彼女は公然と失礼なことを言うわけではなかったが、あまりに急速に逃げていったので、ハンセン病や豚インフルエンザなどの伝染病にかかってしまったような気がした。

ニューヨーク・タイムズ紙の反応は、もっと奇妙だった。ビル・クリントン大統領の性的関係や、その他多数の有名人の性的関係の卑劣な詳細を掲載したが、タイトルは掲載せず、ベストセラーリストに「No ****** Rule」と記載したのである。タイムズの編集者や記者は、このような検閲は「家族新聞」であるため不可欠であると説明した。しかし、もし彼らがこの下品な言葉から無邪気な若者の心を守ることをそんなに気にしているなら、なぜ私の出版社から表紙の大きな写真を使った広告のために多額の報酬を受け取ったのだろうか？嫌なヤツ」という言葉は黒く塗りつぶされ、広告には「みんなが話題にしているベストセラー」と書かれていた。ここでは印刷されないタイトル」8歳以上の読者なら誰でもすぐにタイトルを察したのではないだろうか。BBCで行ったインタビューも同様に奇妙だったが、より魅力的だった。司会者は、ジョージ・バーナード・ショーの有名な言葉にあるように、アメリカとイギリスが「共通の言語によって分断された2つの国」であることを手際よく証明してくれた。本番直前に彼女は、「gratuitously」でない限り、「asshole」と言っていいと言ったが、リスナーが気分を害するので、「arse」という表現は避けてほしいと頼んだ。

このタイトルは、多くの人にとって、「A」という言葉が、破壊的なキャラクターと一緒に仕事をしたり、管理したりする際の感情的、具体的な要素をうまく捉えているからだと思う。実際、この本の1ページも読んでいない人が、内容に関して驚くほど正確に推測している。というのも、私はこの言葉を研究し、書き、編集することに人生の大部分を捧げているからだ。マーク・トウェインは「古典」を「人々が賞賛し、読まない本」と定義した。この『No Asshole Rule』は古典ではないが、Twainの指摘をさらに発展させ、人々が読まなくてもかなり理解できる本になっている。この本が、読まない人にも役立つ理由は他にもある。ある弁護士は、まだ読んでいないが、事務所の目立つところにこの本を飾り、同僚の一人が険悪になったときに指差した、と説明した。ある大手インターネット企業の幹部も、同じような話を最近してくれた。彼は、この本を読んで気に入ったというが、最も役に立ったのは、自分を守るための道具としてだったという。机の上に置かれたこの本を見た人は、礼儀をわきまえるよう注意を促し、彼は、「紛失したときは、盾のように顔の前にかざす。

また、この本を読んでいなくても、ルールを徹底させるために使っているリーダーも知っている。あるプロフェッショナル・サービス企業のリーダーは、この本について私と話し合い、パートナーの給与を決める際にこのルールを使っていると説明した。特に、大バカ野郎のようなトップアイヤーに支払う給与を少なくすることを正当化するために使っているそうだ。あるファームでは、主任パートナーがこの本を振り回しながら、報酬の決定にこのルールを使うことを宣言した。数年後、彼は、このルールがうまく機能しているので、ぜひ読むべきだと私に言った！また、この本のコピーは、クソ上司に対する象徴的な武器として使われたこともある。2008年、私はスタンフォード大学のキャンパスで、数百人の非営利組織のリーダーを前に講演を行った。その後、ある非営利団体の副社長が私を引き止め、いかにして虐待的なCEOをクビにさせたかを話してくれた。CEOを除くシニアチームが理事会に出席し、それぞれにこの本を渡し、CEOをすぐに解任しなければ辞任すると脅したのである。取締役会はその日のうちにCEOの解任を決議した。

最後に、汚いタイトルは一部の人々にとって危険であることが証明された。この本を職場に持ち込んだところ、不快だから持ち帰るように命じられたという話を何人かの人から聞いたことがある。ある事務員は、この本が同僚の気分を害したため、上司が彼女の人事ファイルに否定的なメモを入れたと報告した。その事務員は、本当に気分を害したのは上司だけで、彼女は公認のクソ野郎でそれを知っていたからだと考えた。ある公務員は、上司からこの本を机から取り除くよう命じられたと書き、彼女は州の司法長官がこの本が不快であると「判断」したと主張した。どうやら、上司に本を渡すことは、職場に持ってくることよりもさらに危険なようだ。ある人が私のブログにコメントを寄せてくれたのだが、同僚にこの本の素晴らしさを伝えたところ、上司に一冊渡すように説得されたそうだ。残念なことに、その人は「ユーモアに気づかず、自分自身が明らかに嫌なヤツの定義に当てはまると思ったのだろう。

他人に嫌なヤツのレッテルを貼るのは遅いが、自分にはすぐにレッテルを貼るようにしよう

第7章では、「嫌なヤツは私たちだ」と主張する。なぜなら、私たちはそれぞれ、間違った条件下で一時的または認定的に嫌なヤツになる可能性があるからだ。ゾグビーが2008年に8,000人のアメリカ人を対象に行った全国調査を考えてみよう：働くアメリカ人の37%が他人からいじめられたと回答し、自分がいじめられっ子である、あるいはいじめられたことがあると回答したのは0.05%未満だった。言い換えれば、人々は他人をいじめることを認める割合の約80倍もの割合で、いじめられることを報告しているのである。この結果は、何百もの研究が示すように、ほとんどの人は、事実が保証するよりも自分を肯定的に捉え、物事がうまくいかないと、（自分ではなく）他人や外部の力のせいにするのが普通であることを示している。

このような人間に染み付いたバイアスを打ち消すために、私たちは2つの戦術を使うことを提案する： 他人を「嫌なヤツ」と決めつけるのは遅くするが、自分の行動を「嫌なヤツ」と決めつけるのは早くする。この「デ・バイアス」のテクニックが広く適用されれば、何百万人もの人々が自己認識を高め、より文化的な職場を享受できるようになると私は信じている。

まず、第3章で提案したように、多くの人がヤマアラシのような心の持ち主であり、外見は粗くても温かく人道的人物であることから、このレッテルを貼るのを遅らせる。また、グーグルのあるエンジニアは、私が講演したときにこう言っていた：「お粗末なユーザーインターフェースだが、優れたオペレーティングシステムを持つ人もいる」また、他人を汚物のように扱うことは、同僚を嫌なヤツに変える最も確実な方法の1つであることを忘れないでほしい。彼らは、あなたの執拗な無礼に反応して反撃しているだけかもしれない。

皮肉なことに、人に「嫌なヤツだ」と言うこと自体が、嫌なヤツになる可能性がある。あるホームセンターの元従業員は、同僚をバカ呼ばわりしたために解雇されたとメールを送っていた。彼女は、結局のところ、彼女はルールを守っていたのだから、彼女の味方をしてほしいと私に頼んだ。私は断った。しかし、ある程度の責任は認める。私はこの本に、自分の意見に反対する人や迷惑をかける人に「A」という言葉を使うことの危険性について警告を入れるべきだった：それは、非常に欠陥のある人たちの習慣である。毒のある行動についてフィードバックをする場合、悪気のない人でない限り、彼らの行動を表すA-wordを使わない方がよいだろう。(私が若い頃に働いていた造船所のように、常に悪態をつく人がいる職場も多く、同僚を嫌なヤツと呼ぶことは大したことではなく、愛称として使われることさえある)。

この言葉はまた、悪意の悪循環に火をつけることもある。最近のニール・ヤングのコンサートで、私はこのような炎上を経験し、その一因となった。ニールのソフトな曲の途中で、私は後ろにいた酔っ払って耐え難いほど大声で歌う若い女性たちに音量を下げるように頼んだ（みんな汚い目で見て、不満をつぶやいていた）。この酔っぱらったビンボー人たちは、私に向かって叫び、私を嫌なヤツ呼ばわりし、「これはクソ教会じゃない、ロックコンサートだ」と言って応えた。私は腹を立てて、彼らこそ本当の嫌なヤツで、みんなのために物事を台無しにしているのだと言ったところ、一人が「嫌なヤツはお前だ、俺たちじゃない」と叫び返した。つまり、私がバカ野郎で、自分の短気とコントロールの欠如で悪循環を助長していたのである。もし、自分に問いかけていたら、もっと良かったかもしれない：と自問していたら、もっとよかったと思う。そうであれば、あの酔っぱらいの怒りを避けることができたかもしれない。

ここ数年の私の経験、そしてここと『Good Boss, Bad Boss』（私の最新刊）の中にある証拠から、自分が嫌なヤツだと特に早く判断すべき2つの状況があることがわかる。1つ目は、カート・ヴォネガットの詩「ジョー・ヘラー」（第4章）にある。重要なのは、ヘラーがヴォネガットに、問題の億万長者が決して持ち得ないものを自分が持っていると語る場面である：「私は十分に持っている」という知識だ。この詩は、相手が自己中心的な嫌なヤツかどうかを判断するのに使っている、自分の中の嫌なヤツが頭をもたげないようにするのに使っていると、いつも言われる。私もこの詩を自分自身に使っている。この小さなマントラのおかげで、私は何度も嫌なヤツの毒に冒されずにすんだ。

2つ目の条件は、他者に対して権力を行使する場合である。第3章のクッキーの研究に見られるように、権力は人を自分のニーズに集中させ、他人のニーズに集中させず、「ルールは自分には適用されない」と行動させるという証拠が続々と明らかになっている。2008年、パワーダイナミクスの権威であるカリフォルニア大学バークレー校のダッチャー・ケルトナーは、『Greater Good』にこう書いている。「研究者が科学実験で人々に力を与えると、彼らは、不適切な方法で他人に触れ、より直接的な方法でいちゃつくようになる」、「他人の話を遮る、順番を無視して話す、他人が話していても見ない」、「敵意や屈辱に満ちた方法で友人や同僚にからむ」傾向があるのである。ケルトナー氏らの実験では、人が少し力を持つと、友人の死など辛い経験について他人が話すのを聞いても、思いやりを感じなくなることも分かっている。もうひとつの新機軸は、セリーナ・チェンとナタナエル・ファストが2010年に410人の従業員を対象に行った「上司が不適格と感じるとき」という研究結果である：上司の不安感や無能感は、上司が部下をいじめる可能性を高めるのである。

あなたがどんなに素晴らしく、人道的人であっても、過去にそうであったとしても、トップドッグになると、威圧的で、無神経で、利己的な変人に変貌することがあるので、注意してほしい。ケルトナー氏によると、人間の集団に関する研究では、最も無欲で協調性のあるメンバーをリーダーにする傾向があるという。しかし、ケルトナー氏は、このような心優しい人々が権力を手にすると、しばしば意地悪で利己的になってしまうと結論付けている。この問題は、彼らが不安や無能を感じたときに拡大するらしい。

要するに、バカ野郎、己を知れ、ということだ。もしあなたが、毎日毎日、「もっともっと私のために」という思いに駆られ、他人に対して権力を振るっているのなら、あなたは「超ヤリ手」になる危険性が高いし、自分では認めなくても、すでにそうなっているかもしれない。

繊細で巧みで戦略的な嫌なヤツは特に陰湿だ

第1章にある私の「ダーティ・ダズン」リストや、ここでの他の例は、職場の嫌なヤツらが、必ずしも顔を真っ赤にして叫び、損傷し、身体的に威圧するいじめっ子というステレオタイプに当てはまるわけではないことを伝えている。確かに、このような威圧的な嫌なヤツはたくさんいる。しかし、この本を読み直し、その後学んだことを考えると、最初の7章は、微妙で卑劣な職場の嫌なヤツにもっと注意を払うべきだったと気づいた。このようなカモフラージュされた嫌なヤツは、人や業績に大きなダメージを与え、捕らえ、戦い、管理することが難しいため、特に陰湿な存在となる。ある経営者は、一対一の会話では彼女に愛想を振りまき、近々開かれる経営陣の会議では彼女のアイデアを支持すると約束した、二枚舌の同僚について説明した。しかし、彼は常に陰で彼女の悪口を言い、彼女の提案を支持すると言った後、幹部チームの会議で「手榴弾を投げる」のが常で、支持すると約束したアイデアそのものを執拗に攻撃した。また、別の読者は、より巧妙で、カモフラージュされた裏切り者について述べている：

私はこの本が大好きで、他人や自分の行動に対する視点を得るために、人生の他の領域でもこの原則のいくつかを使っている！ただ一つ望むのは、嫌なヤツのような妨害者に対処する方法をもっと紹介してほしかったということである。

私は気性が荒い方ではないが、サボタージュをする上司よりも、あからさまに嫌なヤツでクレーマーで慢性的な損傷をする上司と付き合いたいですね。彼女はとても頭が良く、自分をよく見せ、重要な人物には笑顔で接し、マッサージをする。私にとっては、彼女は私が話しているときに定期的にあくびをし、私のパフォーマンスレビュー中に無粋なジョークを言い（例えば、「このレビューを始めるにあたって、あなたは歯の間に何かを持っていると言いたかったのである」と、自分と共同マネージャーに向かって笑いながら）、私のメールや私の存在自体を無視する。

残念ながら、読者が示唆するように、被害者や上司がこのような卑劣で微妙な不気味さに立ち向かい、変え、失脚させることは容易ではない。このような不気味な人たちは、被害者が薄情で、彼らの言動に悪意があると想像しているだけだと主張する。また、「冗談だよ」「気を楽にしたほうがいいよ」と言うこともある。そして、多くの人は、思い切った嘘をついて、問題の下劣な言動を否定する（繊細で社交的な嫌なヤツは、しばしば巧みな嘘をつき、自分の痕跡を隠すのに驚くほど効果的である）。

私が提供できる最善のアドバイスは、このような嫌なヤツとの戦いに関する話と、ニューメキシコ大学のパメラ・ルトゲン・サンドヴィックの研究結果である。彼は、職場のいじめの被害者は、（一人で戦うよりも）団結したときに圧制者を追い出すのに最も成功すると述べている。集団で行動することは、カモフラージュされた嫌なヤツと対峙しているときには特に重要である。上司や同僚が意地悪で、自分に危害を加え、他の人にも損害を与えていると、多数の同僚が主張（説得力のある文書）すれば、その嫌なヤツの微妙で一見罪のない行動（あるいは威圧的で卑劣だがうまく隠した行動）があなたの想像の産物ではなく、実際に人や業績を傷つけており、止めなければならないという説得力が増すのである。ある政府職員は、虐待的で人種差別的な同僚について上司に何度も訴えたと私に書いていた。上司は、彼女が他人を虐待しているのを見たことがなく、他の人からも苦情が来なかったので、介入できないと主張した。そこで、その社員は5人の同僚を動員して「クソ野郎日記」をつけさせ、上司が安全な場所にいないときに、このいじめっ子が常に（そしてしばしば微妙に）からかい、貶め、汚い目で見、裏切り行為をしていることを注意深く記録させた。この6人の社員が日記を上司に提出した翌日、その破壊的な同僚は「謎の失踪」を遂げた。

多くのリーダーや組織でこのルールが採用され、効果を上げている。

私は、「No asshole rule」（またはそれをより丁寧にしたもの）を体系的に適用し、礼儀正しく効果的な職場づくりに役立てている数十人のリーダーを知り、胸が熱くなった。CEOのポール・パーセルと私は、彼が率いる金融サービス会社ベアードで、このルールがどのように適用されているかについて、楽しい電話会談をした。ベアードでは、文化的で協調性のある人を集め、選び、報い、そして自分勝手な嫌な人を排除するために、さまざまな実践を行い、ルールを強化している。パーセルは、求職者と面接する際、「もし嫌なヤツだとわかったら、クビにする」と警告しているという。パーセルは、このルールがベアードをファウチュン誌の2010年「働きがいのある会社」リストの11位に押し上げただけでなく 2008年末から2009年初頭にかけての金融市場の崩壊の際にも、強さと収益性を維持するのに役立ったと考えている。また、このルールは営利目的の組織だけに適用されるものではない。芸術監督のコリーン・ストヴォールが私に書いてくれたように、この非営利団体が採用するすべての人は、「No asshole rule」を遵守することに書面で同意しなければならない。才能ある俳優の中には、『本物の』一流俳優になるためには、嫌なヤツのように振舞う必要があると考える者もいる。このような態度は破壊的で、キャスト全体の士気を急速に低下させる可能性がある」

組織によっては、このルールの検閲版を使い、「嫌なヤツはダメ」などと呼んでいるところもある。しかし、少なくともある有名な会社は、（少なくとも私の耳には）もっと非道な言葉を使っている。ロバート・ケアは、エンジニアリング会社ARUPのオーストラリア・アジア事業のCEOで、シドニー・オペラハウスや2008年北京オリンピックのウォーターキューブなど、象徴的な建造物にその技術力を発揮している。2007年、ケアは、オーストラリアン・ルール・フットボール・リーグのシドニー・スワンズが「No Dickhead Rule」を導入し、72年ぶりにリーグ優勝を果たしたことに感銘を受けたと私に書いてきた。ケアは同僚に宛てたメモの中で、こう説明している：

私にとっては、「No Dickheads」とは、私たちの文化を弱めるのではなく、支え、高めてくれる人を採用し、保持すること。

昨年、シンガポールで開催されたカンファレンスで、太っちょですっかりチャーミングになったケアさんにお会いし、彼のルールについて詳しく教えていただいた。彼は、ARUPの数人の重要人物が、会社の精神とパフォーマンスを低下させていると言った。特に、情報を共有し、互いに助け合いながら素晴らしい仕事をしようという姿勢が、ARUP全体に良い影響を及ぼしているとのことだった。

本書が出版されて以来、私が聞いた中で最も感動したのは、ロリ・オズボーン・デブリンさんの話である。2010年1月、ロリは、数年前にキャメロンファミリーグラスで「嫌なヤツはいらない文化」を実践したことを書いていたのを思い出した。残念ながら、会社は9月に倒産してしまったが、素晴らしい出来事があったことをお伝えしたくて……それは、私たちの「嫌なヤツはいない」という文化のおかげだと思っている」ロリと彼女の同僚は、10個の就業規則（文明的で建設的な貢献をすることの重要性を強調したもの）を作成し、新入社員全員に見せた。オーナーはそれを「6×5フィートのプレキシグラスのシートに刻み、ランチルームに堂々と飾った」のである。ローリは、オーナー以下、会社の全員がこの言葉を実践し、単なる空虚な美辞麗句ではないことを強調した。

しかし、多くの企業がそうであったように 2009年はキャメロン社にとっても厳しい年であった。1月、新しいガラス溶融炉の故障により、従業員の8割を解雇せざるを得なくなった。ローリは、この5カ月間、「社員は他社からの仕事の依頼を断り、うちの会社に忠誠を誓ってくれた。従業員たちは、他社からの仕事の依頼を断り、私たちの会社に忠誠を誓ったのである」キャメロンは、不景気と溶融炉の故障のワンツーパンチから立ち直ることはできず、9月に永久に閉店した。ローリはこう語る：

5日間で、すべての従業員を解雇し、退社させた。しかし、それでも従業員たちは忠誠を誓った。マスコミの取材にも応じなかった。怒ったり、文句を言ったりせず、泣いたり、笑ったり、経営陣が要求することは何でも手伝った。最終日には、みんなで集まってお別れをした。こんな光景は見たことがない。大の大人が抱き合って、「I love you, man.」と言っている。涙もあり、笑いもあり、その日の部屋には家族のような純粋な気持ちがあった。CFGPファミリーは今でも強いである。今年はクリスマスパーティーもやりましたよ。

ロリは、「これはすべて、私たちが最初から、嫌なヤツはいない文化にコミットしていたことに起因していると思う」と付け加えた。私はこの話が大好きだ。なぜなら、組織やリーダーの人格の真のテストは、良い時にどう行動するかではなく、最悪の時に人々がお互いにどう接するかだと思うからだ。キャメロンがなくなっても、かつての従業員やリーダーたちが行った尊厳と相互尊重の約束は根強く残り、彼らの職場や生活に影響を与え続けている。

この本は、悪い上司について神経を逆なでするものだった。

私は整理整頓や効率的な人間ではないが 2007年にこの本が出版されて以来、受け取ったメールのおよそ95%に返信し、保存していた。「反撃」、「非公式な賞賛」、「ルールを使う会社」、「嫌なヤツなクライアント」、「嫌なヤツの可能性」、「奇妙」、「おかしく聞こえる」などのラベルを付けたフォルダに入れている。私は最近、これらのメールをすべて発掘しようとした。このエピローグの準備のために、一日かけて、発掘したものをそれぞれちらっと見て、数百通を丁寧に読んだ。私が見つけたのは約3,000通（2,872通）だが、私の乱雑なコンピュータのファイルには、さらに数百通が潜んでいるのではないだろうか。

これらのメッセージにはさまざまなテーマが含まれているが、その多くは、あらゆる組織の中心人物であるボス、つまり他人の仕事を直接監督し、フォロワーとしばしば人間的な関係で絡み合う男性や女性に焦点を当てている。このテーマの根強さ、そして権威ある人物の周りに渦巻く強い感情が、私の新刊『Good Boss, Bad Boss: How to Be the Best and Learn from the Worst』への大きなインスピレーションとなった。職場の嫌なヤツの被害者からのメールの約80%が上司に焦点を当てたものだった（これは推定値で、約1000通の「被害者」メールで数えるのをやめたからだ）。たとえば、あるユダヤ教のシナゴーグのカントールは、自分が仕えているラビが、人前で自分をからかったり批判したりばかりして、自分の人生を台無しにしていると苦々しく訴えた。本書やブログで紹介してきたような、チームの機能不全、パフォーマンスの低下、キャリアと健康の破壊、友人や恋人、家族への被害など、悪い上司の手によって人々が受ける悪影響は枚挙にいとまがない。

しかし、上司が常に犯人であるとは限らない。他の被害者は、良い上司が職場の毒素の排出を遅らせたり、逆流させたりしたことを語っている。例えば、カナダのある医師は、新しい部長が、前任者が与えたダメージを元に戻し、意地悪な上級管理職から守ってくれたと賞賛し、新しい上司を「不潔の海の中の正気の島」と称えた。

さらに何百通ものメールを受け取った（500通で数えるのをやめた）。上司たちは、そのルールをどのように実行したか、自分が嫌なヤツであることをいかに誇りに思っているか（ある上司は、自分を嫌なヤツとして公式に認定できるかどうか聞いてきた）、尊厳と尊敬をもって人を扱う方法を学んだ結果、より良い上司となった「回復した嫌なヤツ」だろうか、嫌なヤツというレッテルを貼られてどれほど傷ついたかなど、あらゆることについて話した。あるレストランの店長から怒りのメモをもらったが、その店長は、従業員の一人が自分を嫌なヤツだと会社から通報してきたので傷ついたようだった。上司は彼にこの本を読むように勧めた。そのマネージャーは私のアイデアの多くに激怒し、「職場に混乱をもたらす」「嫌なヤツの見分け方なんて誰でも書ける」と断言した。私の2歳の甥は、毎日嫌なヤツの見分け方をしている」しかし、このメールの興味深い点は、このマネージャーが嫌なヤツと呼ばれたことでどれほど傷ついたか、ということである。私は、彼が私に向けた意地悪なコメントには満足していないが、彼が良い上司になるためにどれほど献身的で、有能で人道的人間として見られることが彼にとってどれほど重要だろうかは理解している。

上司について最も奇妙なメールのやりとりをしたのは、タッカー・マックスと彼の部下の一人だった。マックスは、ベストセラー『I Hope They Serve Beer in Hell』の著者である。彼の次の本は「Assholes Finish First」である。マックスのホームページにはこう書かれている：

私の名前はタッカー・マックス、そして私は嫌なヤツである。

不適切な時に過剰に酔い、社会的規範を無視し、あらゆる気まぐれにふけり、自分の行動の結果を無視し、バカやポーザーを馬鹿にし、安全で合理的であるよりも多くの女性と寝、一般的に怒れる嫌なヤツのように行動する。

私がブログに「マックスはプロの嫌なヤツのようだ」と書いたとき、彼は私に何度も親しげな手紙を書き、私が定義するような嫌なヤツでは本当にないと説明した。さらに彼は、「5年後、いや10年後には、私のプロフィールを見て、私は模範的な上司であり、すべての上司が何らかの形で自分を基準にすべきCEOであると宣言するつもりだ」と主張した。ボスのテーマは、彼の部下の一人が、マックスは「私にとってメンターであり、これまで嫌なヤツになることでその信頼に背いたことはないと思う」と書いたときにも出てきた。つまり、私がプロの嫌なヤツと呼ぶべき存在として大金を稼いできた男でさえ、ここの基準では嫌なヤツ認定されていることを否定し、嫌なヤツな上司のように振る舞ったことがないため、彼を賞賛する非常に忠実なフォロワーが少なくとも1人はいるのだ！

これらのメールや他の多くの情報源から私が得た教訓は、「No Asshole Rule」が神経を逆撫でしたのは、誰もが嫌な上司の下で働きたい、あるいは嫌な上司になりたくないという気持ちが大きいということである。嫌な上司の下で働きたい、嫌な上司になりたくないという思いは、もっと大きなストーリーの一部であると私は考えている。そのため、私は過去3年間、執筆と研究の大半を、良い上司と悪い上司の違い、そして最高の上司になるために必要なことを理解することに注ぎた。

まずネガティブな要素を排除する

私の好きな歌のひとつに、ジョニー・マーサーの1940年代の名曲「Accentuate the Positive」がある。人間の行動について私が知っていることはすべて、マーサーのタイトルの真理を裏付けている。ポジティブを強調すること、そして彼の言うように「アファーマティブ（肯定的）なものに目を向けること」は、健全で成功したリーダー、フォロワー、そして組織文化の特徴である。特に、マーサーの「ネガティブを排除せよ」というアドバイスは注目に値する。この本を書きながら、嫌なヤツになったことで、私は多くの教訓を得た。しかし、その中でも特に優れているものがある：ネガティブなものを排除することは、仕事においても、残りの人生においても、最初の、そして最も重要なステップである。

第1章では、この点に触れている。アンドリュー・マイナーと彼の同僚が、職場でのネガティブなやりとりは、ポジティブなやりとりに比べて5倍も強く従業員の気分に影響を与えることを発見したことを思い出してほしい。これは偶然の産物ではない。心理学者のレイ・バウマイスターとその同僚は 2001年に『Review of General Psychology』に発表した論文「Bad Is Stronger than Good」で、この5対1の法則は多くの研究者によって再現されていると報告している。例えば、親密な人間関係を長期的に研究した結果、「人間関係を成功させるには、ポジティブで良い相互作用が、ネガティブで悪い相互作用を少なくとも5対1で上回らなければならない」ことがわかった。それを下回ると、その関係は破綻し、破局する可能性が高いのである。この研究結果は、もしあなたの仕事が、あなたを汚物のように扱う同僚、上司、顧客と執拗に接触し、彼らを追い払うことができないなら、できるだけ早く出口に向かって走れ、という私の核心的なメッセージを補強している。

「悪いことは良いことよりも強い」というこの発見は 2006年のResearch in Organizational Behaviorに掲載された、「悪いリンゴ」を持つグループメンバーに関する論文によって補強された。ウィル・フェルプスと彼の同僚は、グループにたった一人の悪いリンゴ、つまり私が慢性的なダメ人間、ダウナー、嫌なヤツと呼ぶような人物がいた場合、これらの深く欠陥のある人物によって引き起こされる気晴らし、直接的なダメージ、伝染する悪行によってパフォーマンスが30～40%低下することを発見した。私は第3章で、「どのように振舞うべきでないかを皆に示すために、形だけの嫌なヤツを周りに置いておくことは有効かもしれない」という仮説を立てた。フェルプスの研究によると、このやり方は簡単に裏目に出てしまうそうだ。特に、小さなチームで他の人と一緒に仕事をしている場合はなおさらである。

ここで、関連する教訓がある：もしあなたが、公認の嫌なヤツを監督する上司であるなら、問題を無視し、それがなくなることを願わないこと、警告や懲戒措置が次々と失敗しても引き下がらないこと、そして、がんこな性格を取り除く勇気がない弱虫でないこと。第1章の「ダーティ・ダズン」に挙げられている12個の嫌なヤツの特徴をすべて備えた部下を持ちながら、彼女を排除する勇気がなかったダメ上司のようにならないことだ。このオールスター級のクソ野郎に毎日耐えているチームメイトが、私に手紙をくれた：「上司は彼女の行動を知っているが（彼女は社内で非難され、私たちのレベル以下のすべてのマネージャーと衝突している）、何もしようとしない。上司は、私に『他の頬を向けろ』と言い、私のチームにも同じようにさせろと平然と言うのである」

ぐずぐずしていないで。腐ったリンゴをできるだけ早く追い出せ。

そうだ、嫌な職場、上司、同僚が良い方向に変わることもある。だから、嫌なヤツとの接触を避け、出来事をポジティブにとらえ直し、無関心と感情的な分離を実践することが、その地域の毒素から身を守る最善の方法なのだ。しかし、私は、自分や他人の人生からネガティブなものを排除する力を持ちながら、それを実行する意志も自信もない人たちに、あまりにも多く出会ってきたのである。

この新しい章では 2007年に出版された本よりももっと早く、もっと頻繁に、そしてもっと強く、この本の表紙の削除ボタンを押すことを信じている。

追加の読み物

ここでは、嫌な人、その被害、そしてそれを止める方法についてもっと知りたいという人のために、私のお気に入りの本や記事を紹介する。有名な嫌な人についての本や、人間や職場についての本も含まれている。

アッシュフォース、ブレイク。「Petty Tyranny in Organizations」. ヒューマンリレーションズ 47 (1994)： 755-79.

Bowe, John, Marisa Bowe, and Sabin Streeter, eds. Gig： Gig: Americans Talk About Their Jobs at the Turn of the Millennium. New York： Crown, 2000.

Buchanan, Paul. 「Is it Against the Law to Be a Jerk?」（嫌なヤツになるのは法律違反か？ワシントン州弁護士会のためのエッセイ、http://www.wsba.org/media/publications/barnews/archives/2001/feb-01-against.htm 2001年。

コーワン，ジョン．Small Decencies： Small Decencies: Reflections and Meditations on Being Human at Work. New York: HarperBusiness, 1992.

Davenport, Noa, Ruth Distler Schwartz, and Gail Pursell Elliott. Mobbing： Mobbing: Emotional Abuse in the American Workplace. アイオワ州エイムズ： Civil Society Publishing, 2002.

Einarsen, Ståle, Helge Hoel, Dieter Zapf, and Cary L. Cooper. 職場におけるいじめと感情的虐待： International Perspectives in Research and Practice. London： Taylor & Francis, 2003.

Feinstein, John. A Season on the Brink：ボブ・ナイトとインディアナ・フージアーズとの1年。New York： Simon & Schuster, 1989.

Fox, Suzy, and Paul E. Spector, eds. Counterproductive Work Behavior： Counterproductive Work Behavior: Investigations of Actors and Targets. ワシントンD.C.: アメリカ心理学会, 2005.

Frost, Peter J. Toxic Emotions at Work: How Compassionate Managers Handle Pain and Conflict. ボストン：ハーバード・ビジネス・スクール・プレス, 2003.

Hornstein, Harvey A. Brutal Bosses and Their Prey: How to Identify and Overcome Abuse in the Workplace. New York： Riverhead Press, 1996.

Huselid, Mark A., Brian E. Becker, and Richard W. Beatty. The Workforce Scorecard：戦略を実行するための人的資本の管理。ボストン：ハーバード・ビジネス・スクール・プレス, 2005.

Kramer, Roderick M. 「The Great Intimidators.」. ハーバード・ビジネス・レビュー』2006年2月号、88-97。

マッケンジー、ゴードン。Orbiting the Giant Hairball： A Corporate Fool’s Guide to Surviving with Grace. New York： Viking, 1998.

McLean, Bethany, and Peter Elkind. The Smartest Guys in the Room： The Amazing Rise and Scandalous Fall of Enron. New York： Portfolio, 2003.

Media.mit.edu/press/jerk-o-meter. このサイトでは、Jerk-O-Meterの仕組みと、この発明につながった研究について詳しく説明している。

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