THE PSYCHOLOGY OF CRISIS
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日
危機は予測不可能で、しばしば突発的なものである。それは生命を脅かし、人生を変えるようなものであることもあり、高いレベルの不確実性を生み出し、人々は手に負えないと感じ、圧倒される。例えば、COVID-19のパンデミック、人命が失われるような重大事件、外国や国内でのテロ攻撃、金融インフラのようなシステムの崩壊などである。
危機はまた、交通事故や家族の突然の死、失業など、人生を破壊するような個人的な出来事であることもある。それが多くの人に影響を及ぼすものであれ、個人的なものであれ、危機には予測可能な要素があり、人々がどのように反応し、なぜ反応するのかの背後にある心理があります。危機をどのように定義し、なぜ人はそのように反応するのか、そしてどのように危機を管理するのかを知ることで、人はその反応を和らげ、圧倒されたりコントロールできないと感じたりする時間を減らすことができる。
行動反応段階
危機に対する心理的反応は不気味なほど予測可能であり、個人的な観点からであれ、仕事上の観点からであれ、それを探ることは可能である。行動や心理的反応にはパターンがある。
出典 ミドリ十字外傷学アカデミー（GCAT）、許可を得て転載。
災害前段階
危機前あるいは災害前と呼ばれるような、通常の生活パターンにおける典型的な一日を考えることから始めよう。自然災害の場合、何かが起こるという警告があるかもしれない。警告は、影響を及ぼすかもしれない新しい情報への注意を喚起する。新しい情報が届くと、人々はそれを聞いたり無視したりすることができるが、あるレベルではそれに反応する。その警告が現実の脅威となったとき、五感は警戒を強め、人々は脅威と影響の両方に反応する。
警告があろうがなかろうが、この時点で個人の感覚は研ぎ澄まされていると同時に、思考、感情、行動、感覚に影響を与える生存化学物質が体内に放出される生理的反応のために鈍くなっている。この反応は、心拍数、消化、視覚、行動、記憶、判断力、批判的思考力などに影響を及ぼし、しばしば闘争、逃走、凍りつき反応と呼ばれる。
脳科学の研究が進むにつれ、反応は単に感情的なものではなく、生理的なものでもあることが明らかになった（出典：Bruce Blaus, CC BY 3.0, via Wikimedia Commons）。
反応がわかりやすいこともある。また、起きているときでさえ、あまり気づかないこともある。例えば、緊急事態なので家に電話するようにと書かれたメモを渡され、電話番号や電話の場所さえも頭に浮かんだとする。別の危機では、まったく反応しなかったり（ショック）、身の安全など考えずに突発的な行動に出たりするなど、もっと極端な反応になる可能性がある。
英雄フェーズ
次の一連の予測可能な反応には、想像するのが難しいような状況であっても、即座に状況をコントロールし、管理することができるようになることが含まれる。体力が向上することもあり、これは、閉じ込められた見知らぬ人を救助するために車を拾った例で明らかである。家族がこれまでにない方法で団結したり、短期的な対処の新しい方法を発見したりすることもある。ボストン・ストロングのような取り組みは、生存を認識し、地域社会の連合を形成することによって、この結果を示している。コミュニティが団結すれば、多くの個人に存在しうる孤立感や脆弱性が解消される。このような時期には、幸福感に包まれ、どんなことでも何とかなるという思考が生まれることがある！
幻滅フェーズ
残念ながら、英雄フェーズはすぐに幻滅フェーズに移行する。ここから暗い感情や行動に急降下することがある。怒り、フラストレーション、非難、抑うつは珍しいことではない。COVID-19のパンデミックに関して言えば、このフェーズには、役人がマスクの着用を求めていることに腹を立て、政府の州庁舎に出向く人々が含まれていた。また、世界的危機のこの段階で激しい内乱が起きた地域もあった。
復興フェーズ
やがて人は適応し、この新しいあり方がより身近になるにつれて、より快適なものへと感情の階段を上っていく。「普通」という言葉は乱用されがちで、多くの点で不正確である。昨日や危機が起こる前の瞬間に戻ることは不可能なのだから、そのような言葉で「普通」を定義すべきではない。普通というのは、乾燥機の設定に過ぎないのだ！ （洗濯物の乾燥具合を調節するための単なる設定オプションのようなものであり、人生において目指すべき理想的な状態ではない）。もしそれがゲージだとしたら、それは失敗のためのセットアップである。真の望みは、再び快適になることであり、そのためには慣れと時間の経過が必要なのだ。
ノーマルとは乾燥機の設定に過ぎない（出典：PlanetCare/Unsplash）
さまざまなきっかけとなる出来事が起こるにつれて、浮き沈みがある。しかし、緩やかな上昇によって、人々は時間とともに激しい感情や反応を抑えることができるようになる。しかし、その時間は、危機によっては数ヶ月、人によっては数年に及ぶこともある。
心理的・生理的反応
危機の心理を考慮し、緊急事態への備えの専門家は、危機の際、地域社会の人々が次のような行動をとる可能性があることを理解し、認める必要がある：
- 情報の取り入れ方が違う、
- 情報の処理方法が違う、
- 情報に対して異なる行動をとる、
- 彼らは複数の事実を両立させているため、十分に聞き取ることができない、
- いつものように事実を覚えていない。
- アクションメッセージを誤解する可能性がある。
当初、人々は危機があまりに大きく、圧倒的であるため、絶望感と無力感が生まれると考えることができる。誰にもどうすることもできないように思えるかもしれない。絶望感や無力感は、自分ではどうすることもできないという感覚につながり、それが脆弱性へとつながっていく。相反する情報や、不安や感情的苦痛を増大させる情報の欠如が加わると、人々は混乱し、怒り、非協力的になる。
危機に対する心理的・生理的反応を経て、人々は安堵、回復、再編成を経験する段階に至る。強さとエンパワーメントの感覚は、リスクとリスク管理に対する新たな理解を与え、新たなコミュニティ意識として現れる新たなスキルと資源を加え、成長と再生のための新たな機会を開くことができる。これらすべてが、ポスト・トラウマティック成長と呼ばれるものにつながる。ポストとは危機の後、トラウマティックとは危機を意味する。成長とは、新たなスキルを身につけ、より深い理解と感謝の念を持つようになることである。しかし、それはすぐに、あるいは簡単に訪れるものではない。
リーダーとインフルエンサーの重要な役割
リーダーやインフルエンサーは、自分自身や家族、組織の危機管理において重要な役割を担っている。周囲の人々は彼らに指導と指示を求めている。リーダーやインフルエンサーは、危機そのもののパターンを理解することで、反応を予測し、必要な安心感を与えることができるようになります。予測可能な段階やパターンを含め、危機の心理を理解することで、危機を乗り越え、その影響を軽減するための適切なステップや行動を理解し、取りやすくなる。危機は避けられないが、その心理を理解することで、より対処しやすくなる。
メアリー・シェーンフェルト
メアリー・シェーンフェルト博士はミドリ十字トラウマトロジー・アカデミーの理事長であり、数え切れないほどの災害に対応してきた。地域や学校の危機を専門とする緊急事態管理のプロであり、災害心理学に情熱を注いでいる。FEMA緊急事態管理研究所の教員であり、ピアース・カレッジの非常勤講師、米国教育省の専門家でもある。また、コンサルティング業を通じてクライアントにもサービスを提供している。連絡先：yoursafeplace@msn.com